to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Ürün Teslimatı Sorunu: Ücret İadesi Talebimiz Karşılanmıyor
Esttalla Butiq’ten ablam için takım şeklinde bir elbise aldık. Ürünün bedeni uymadığı için iade etmek istedik; ancak iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Değişim için bize bir kod verdiler ve bu kodla PTT Kargo üzerinden ürünü gönderdik. Kargo takip numaramız KP0576*****69 ve gönderim yaptığımız adres kodda Esenyurt olarak görünüyordu. Fakat firma, kendilerinin Sultangazi’de olduğunu ve ürünü teslim almadıklarını iddia ediyor. Kargo takibinde ürün teslim edilmiş görünüyor; ancak ne ürünümüz bize geri gönderildi ne de para iadesi yapıldı.
Hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden defalarca yazmamıza rağmen, sürekli ürünün teslim edilmediğini söylüyorlar ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar. 1200 TL tutarındaki ürünümüzün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyoruz. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
Estella Butiq’ten geçen hafta WhatsApp üzerinden kapıda nakit ödeme ile bir elbise siparişi verdim. Elbisenin bedeni uymadığı için iade etmek istedim, ancak sadece değişim yapılabileceği söylendi. İade için önce PTT ile göndermem istendi, ardından bana bir kod verildi fakat bu kodun Aras Kargo’ya ait olduğu belirtilmedi. Ablam ürünü PTT ile gönderdi ve 40 TL kargo ücreti ödedi.
Kargo takip sisteminde ürünün “Sistem Okan mesa kargo hizmetlerine” teslim edildiği görülüyor, ancak Estella Butiq ürünü teslim almadığını ve bizim kaybettiğimizi iddia ediyor. Tüm işlemleri onların verdiği iade kodu ile gerçekleştirdik. Elbise için toplamda 1100 TL ödedim, ilk gönderimde 100 TL, değişim için gönderdiğimde ise 40 TL kargo ücreti ödedim.
Yaşanan bu karışıklık ve mağduriyet nedeniyle, hem elbise ücretimin hem de ödediğim toplam kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
