Estella Butiq Mesajlarıma Cevap Vermiyor

9 Temmuz’da Estella Butig adlı Instagram hesabından kredi kartı ile 1000 TL’lik tesettür altüst takım siparişi verdim. Ürünün gönderimi için önce bir hafta bekletildim, ardından kargonun yanlışlıkla iade edildiği söylendi. Bir hafta sonra tekrar gönderilen ürünün üstü l beden olmasına rağmen altı bacaklarımdan yukarı çıkmayacak kadar küçüktü, ancak etikette yine l beden yazıyordu.

Değişim için siteyle iletişime geçtim, ürünü göndermemi istediler ve Aras Kargo ile ürünü geri gönderdim. Ancak o günden beri yaklaşık 15 gündür hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum. Sadece “ürün gelmedi” şeklinde kısa bir cevap aldım, sonrasında ise mesajlarım görülüp cevap verilmedi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise ürünün teslim edildiği bilgisini aldım.

Gebze/Kocaeli’de yaşıyorum. Ya ürünümün değişiminin yapılarak yenisinin gönderilmesini ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.