Siparişim Kayboldu İlgisizlik Ve Çözüm Yok Markaya Güvenim Sarsıldı

13 Kasım tarihinde Estee Lauder’ın internet sitesi üzerinden bir fondöten siparişi verdim. Siparişime ait 6926977362 numaralı gönderi, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 149592895 kodlu kargo ile 'sahibine iletildi' şeklinde mesaj atılmasına rağmen bana hiç teslim edilmedi. Üstelik kargonun iade edildiğini sonradan öğrendim. Bu süreç yaklaşık on gün sürdü.

Asıl sorun şu ki, bu on günlük süreçte defalarca Estee Lauder müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse benimle gerçekten ilgilenmedi. Her aradığımda ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylenerek oyalanmış oldum. Fakat sonuçta ne ürün elime ulaştı ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Kolay Gelsin kargo firmasının bariz bir hatası olmasına rağmen, Estee Lauder tarafında da sürecin takip edilmemesi ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Sonunda 28 Kasım’da para iadesi talep etmek zorunda kaldım. Bir fondöten siparişi için on gün boyunca uğraştırılmak, üstüne bir özür veya telafi edici herhangi bir jest (örneğin indirim kuponu, ek destek vb.) sunulmaması ve iletişimde kendimi adeta suçluymuşum gibi hissetmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, hem Kolay Gelsin kargo firması tarafındaki hatanın hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisizliğin değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.