Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34387750
1
Reyhan sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Kayboldu İlgisizlik Ve Çözüm Yok Markaya Güvenim Sarsıldı

profile
Reyhan
Estee Lauder
29 Kasım 2025 06:41
571

13 Kasım tarihinde Estee Lauder’ın internet sitesi üzerinden bir fondöten siparişi verdim. Siparişime ait 6926977362 numaralı gönderi, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 149592895 kodlu kargo ile 'sahibine iletildi' şeklinde mesaj atılmasına rağmen bana hiç teslim edilmedi. Üstelik kargonun iade edildiğini sonradan öğrendim. Bu süreç yaklaşık on gün sürdü.

Asıl sorun şu ki, bu on günlük süreçte defalarca Estee Lauder müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse benimle gerçekten ilgilenmedi. Her aradığımda ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylenerek oyalanmış oldum. Fakat sonuçta ne ürün elime ulaştı ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Kolay Gelsin kargo firmasının bariz bir hatası olmasına rağmen, Estee Lauder tarafında da sürecin takip edilmemesi ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Sonunda 28 Kasım’da para iadesi talep etmek zorunda kaldım. Bir fondöten siparişi için on gün boyunca uğraştırılmak, üstüne bir özür veya telafi edici herhangi bir jest (örneğin indirim kuponu, ek destek vb.) sunulmaması ve iletişimde kendimi adeta suçluymuşum gibi hissetmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, hem Kolay Gelsin kargo firması tarafındaki hatanın hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisizliğin değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Reyhan
Reyhan
06 Aralık 2025 16:45

Ulaşamayınca 28 Kasım tarihinde iade oluşturmak zorunda kaldım 8 gün oldu hala iadem yapılmadı arıyorum depoda sıkıntı olmuş diyorlar. Tüketici Hakları'na başvuracağım. Türk lirasının değeri her gün düşüyor. Her aradığımda sizin işleminizi hızlandırıyoruz diyorlar. Hala benim mağduriyetimi giderecek bir yorum yapılmadı.

Reyhan
Reyhan
10 Aralık 2025 18:23

Şu an 10 Aralık 13 gün oldu hala iadem yapılmadı her aradığımda biz size dönüş yapacağız diyorlar kimse dönüş yapmıyor paramı da vermiyorlar Estee Lauder kendi sitesinden alışveriş yaptım

Reyhan
Reyhan
10 Aralık 2025 18:24

Bir aydır kargomu almaya çalışıyorum neden kimse ilgilenmiyor bilmiyorum

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Begüm sonuçtan hiç memnun değil

Estee Lauder Fondöten İadesi Reddedildi: Hasar İddiası

profile
Begüm
Estee Lauder
21 Nisan 2024 13:36
2.344

Este Lauder. Sitesinden fondöten aldım. Ancak. Renk seçimini yanlış yaptım bu fark ettim. Ürün elime geldikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ürünün iadesini yapabileceğimi söylediler. İadesini yaptıktan sonra tekrar istediğim rengi seçip satın alacaktım ürünü iade ettim fakat....

Estee Lauder Este Lauder İade Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

profile
Mehmetali
Estee Lauder
17 Ekim 2023 14:02
2.085

Este lauder fondöten ürünü kendi internet sitelerinden aldık. İnternet sitelerinde bulunan fondöten seçim algoritmasını kullanarak seçim yaptık ve siparişimizi oluşturduk. Ürün elimize ulaştığında ürünün cam şişesinin mat bir şekilde iç rengini belli edemeyecek bir ambalaja sahip olduğunu gördük. Ar...

Aldığım Fondöten Cildimde Sorun Çıkardı İade Süreci De Başarısız

profile
Elif
Estee Lauder
12 Haziran 2025 14:32
1.138

Estée Lauder firmasına ait bir fondöten sipariş ettim. 15 ml fiyatı 1131 TL olan ürünü ilk defa kullanmak üzere aldım. Bugün elime ulaştı. Biraz yüzümde denedim, fakat çok kötü bir fondöten; yüzde kusma ve pullanma yaptı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, M**** Hanım ile görüştüm. Geri iade ko...

Aldığım Fondöten Cildimde Sorun Çıkardı İade Süreci De Başarısız

Açık Ambalajlı Ve Korumasız Ürün Gönderimi Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri

profile
Sedef
Kağan Parfümeri
09 Ekim 2025 00:18
7.532

15 Eylül’de Kağan Parfümeri’nin internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim Estee Lauder fondöten tarafıma ulaştığında, ürünün ambalajı açıktı ve ucundaki koruma bandı yoktu. Sipariş numaram: ts1109107003. Durumu fark eder etmez Kağan Parfümeri müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden fondöten...

Açık Ambalajlı Ve Korumasız Ürün Gönderimi Sonrası İlgisiz Müşteri Hizmetleri
acik-ambalajli-ve-korumasiz-urun-gonderimi-sonrasi-ilgisiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

İade Edilen Ürünün Ödemesi 2 Aydır Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

profile
Meliha
Sephora
10 Ekim 2025 23:31
549

27 Ağustos tarihinde Sephora'nın online mağazasından 8004599406 numaralı siparişimle Estee Lauder fondöten satın aldım. Ürünün rengi bana uygun olmadığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade edebileceğim söylendi. Ürünü iade ettim ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi...

1 Destek

Öne Çıkan Konular

Estee Lauder fondöten Estee Lauder müşteri hizmetleri Estee Lauder iade
Benzer Şikayet Yaz