28.000 TL’lik Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Biz Şahin Ticaret olarak Estaş’tan silindir kapağı mili siparişi verdik, ancak gönderilen parça arızalı çıktığı için iade etmek zorunda kaldık. İade işleminden bu yana yaklaşık dokuz ay geçmesine rağmen mağduriyetimiz hâlâ giderilmedi.

Toplamda 53.000 TL’lik işlemimiz bulunuyor, bunun 24.000 TL’lik kısmının iade edilmesi gerekirken 28.000 TL’lik ödeme yapılmış, kalan tutarın iadesi ise hâlâ tarafımıza ulaşmadı. Ödemeler banka havalesiyle yapıldı. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen alacağımızın bir kısmı hâlâ beklemede olduğu için iş akışımız ve nakit düzenimiz olumsuz etkileniyor.

Bu süreçte Estaş’ın paylaştığı iletişim numaralarını defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmıyor ve müşteri hizmetlerinden de herhangi bir şekilde dönüş alamıyoruz. Ne sürecin durumu hakkında bilgilendiriliyoruz ne de mağduriyetimizi giderecek net bir adım atılıyor.

Kalan iade tutarımızın en kısa sürede tarafımıza ödenmesini ve bu süreçle ilgili yetkili bir kişinin bizimle ivedilikle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi yapmasını talep ediyoruz.