Estaş Tavası Beyaz Lekeler Oluşturdu, Satıcı Ve Hepsiburada Cevapsız

Hepsiburada üzerinden Estaş marka “Estaş DemirDöküm Kaplamasız 40 cm” büyük bir tava satın aldım. Daha önce aynı markanın tenceresini de alıp sorunsuz kullandığımız için güvenerek bu ürünü tercih ettik. Ürünün fatura tarihi 21.11.2025, ancak annem evde olmadığı için tavayı ancak 24 Aralık’ta açıp kullanma imkânımız oldu. İlk kullanımda, tavaya sadece su koyup ocağa aldığımızda, döküm olan tavanın iç kenarlarında daha hiçbir şey pişirmeden beyazlamalar oluştu ve sebebini anlayamadık.

Yaşadığım sorun üzerine yaklaşık 3 haftadır hem Hepsiburada hem de Estaş ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Hepsiburada iade süresi geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını söyleyip doğrudan satıcı firma ile görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Estaş fabrikayı aradım, bana bir telefon numarası verdiler. Bu numaraya WhatsApp üzerinden yazdım, aradım ancak ne mesajlarıma ne aramalarıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Fabrikayı iki kez daha aradığımda da bu kez telefona hiç bakılmadı, hatta bir seferinde operatör açıp hiçbir şey söylemeden telefonu kapattı. Hem ürünün sorunlu çıkması hem de günlerdir muhatap bulamamak beni oldukça mağdur etti.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sorunlu olan bu tavanın iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya kusursuz, aynı model yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu duruma çözüm üretmesini rica ediyorum.