İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Geciken Ödeme

Esswapp üzerinden aldığım ürünleri iade ettim ancak süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tüm takibi ben yapmak zorunda kaldım. 2 Ocak’ta ürünlerimin akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iade ürünlerimin kendilerine ulaştığı, işleme alındığı ve en geç 6 Ocak’ta para iademin yapılacağı bilgisi verildi.

6.229 TL tutarındaki bu iade için sipariş numaram 1430L3181M’dir. Bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmediği gibi, son yaptığım görüşmede ürünümün 5 Ocak’ta ellerine ulaştığı söylendi. Bu bilgi, daha önce verilen sözlü bilgiyle ve benim kargo gönderim tarihimle çelişmektedir. Aynı süreç için iki farklı tarih söylenmesi ve taahhüt edilen iade tarihine uyulmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 6.229 TL tutarındaki para iademin bugün, acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.