Seans Sayımını Yanıltan Ve Zorunlu Krem Satışıyla Tüketiciyi Aldatan Uygulama

Esse Vip İzmit şubesinden 30 seanslık bir paket satın aldım. Satın alım sırasında, merkeze her gelişimde 3 makinede yapılacak uygulamanın toplamda 30 gelişlik bir paket olduğu izlenimi verildi. Ben de mantıken her merkeze gidişimin 1 seans sayılacağını düşündüm. Ancak merkeze toplamda sadece 9 kez gitmiş olmama rağmen, girdiğim 3 farklı makineyi 9 ile çarparak 27 seans kullandığımı ve paket hakkımın bittiğini iddia ettiler. Bir ziyaretteki 3 ayrı uygulamayı tek tek seans gibi saymak, tüketiciyi yanıltan ve seans takibini mantık dışı bir yöntemle yürüten bir uygulamadır.

Bugün seans almak için gittiğimde çalışan, seansımın bittiğini söyleyerek beni müdüre yönlendirdi. Müdürün ise “haberim var, girsin” şeklinde son derece ciddiyetten uzak bir ifadeyle durumu geçiştirmesiyle karşılaştım. Hakkım olan hizmeti bile ancak kendi ısrarım ve takibim sayesinde alabilmem, kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.

Paket satışı yapılırken bana 4.000 TL tutarındaki kremi alma zorunluluğum olduğu kesinlikle belirtilmedi. Seanslara başladıktan sonra, bu ürünü almadığım takdirde seansa alınmayacağım söylenerek adeta emrivaki yapıldı. Sonradan dayatılan bu zorunlu ücretlendirmeyi ve etik dışı satış politikasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik zorla satılan bu krem bana teslim edilmeyip merkezde tutuldu ve seanslarda kullanımı dahi aksatıldı.

Tüm bu sürecin yanı sıra, satın aldığım hizmetin şartlarını ve seans detaylarını gösteren hiçbir yazılı sözleşme veya protokol tarafıma sunulmadı. Tüketiciye resmi bir belge verilmemesi ve hakların belirsiz bırakılması, ciddi bir mevzuat ihlali niteliğindedir.

Esse Vip İzmit’te 10.000 TL ödeyerek hizmet alan bir danışan olarak; hileli seans sayımı, sonradan çıkarılan zorunlu ürün ücreti, kullanılmayan ve teslimi yapılmayan krem, şeffaf olmayan ve ciddiyetsiz hizmet anlayışı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Uygulanan bu yanlış seans hesabı ve etik dışı satış politikasına karşı gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, bu tür uygulamaların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.