to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Hizmetin Ücreti İade Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
19 Eylül 2025 tarihinde İzmit’teki Esse Güzellik Merkezi’nden cilt bakımı ve lazer epilasyon hizmeti satın aldım. Toplamda 22.000 TL ödememi FAST-EFT havale yöntemiyle, açıklama kısmına “epilasyon cilt bakımı” yazarak gerçekleştirdim. Ancak olumsuz hayat koşullarım nedeniyle 21 Eylül’de hizmeti başlatmadan iptal etmek zorunda kaldım.
İptal talebimi ilettikten sonra ücretimin iadesini talep ettim. Merkezle hem yazılı hem de yüz yüze iletişime geçtim. 5 Ekim’de iadenin yapılacağı söylendi, muhasebeden haber beklediklerini ilettiler fakat 16 gündür herhangi bir sonuç alamadım. Yazılı olarak sorduğumda mesajlarım sadece görüldü olarak kalıyor, geçerli bir açıklama yapılmıyor ve telefonda da yeni başlayan kişilerle muhatap oluyorum. Hizmeti hiç kullanmadığım halde ücretim iade edilmiyor.
Daha önce böyle bir sorun yaşamadım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Hizmet almadan ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Eylül’de İzmit Esse Vip mağazasından 22.000 TL tutarında bir ürün için ödeme yaptım. Ertesi gün, yani 20 Eylül’de, herhangi bir sözleşme yapılmadan işlemi iptal ettim ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ödememi IBAN yoluyla EFT olarak gerçekleştirdim ve elimde ödediğime dair faturam mevcut.
O tarihten bu yana iki kez mağazaya gittim, defalarca WhatsApp üzerinden yazdım ve aradım. Ancak çoğu zaman mesajlarım sadece görüldü, herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağazada sürekli eleman değişiyor ve bana her seferinde yeni gelen personel muhatap oluyor. Paranın kasada olmadığı, mağazanın el değiştirdiği ve geçici oldukları gibi gerekçeler sunuluyor. Ancak mağdur olan hep ben oluyorum ve istediğim sonuca bir türlü ulaşamıyorum.
Hiçbir özel firma, ücret iadesini parça parça yapmayı teklif etmezken, burada bana bu şekilde bir çözüm sunuluyor. Ben ücretimin tamamının en kısa sürede, tek seferde ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Berkay bey para iadeniz oldu mu