Eksik Seanslar, Belgesiz Garanti Ve Kötü Müşteri Tutumu

Mersin Pozcu Esse Life şubesinde yaklaşık bir yıldır lazer epilasyon ve cilt bakımı hizmeti alıyorum. Geçen sene Ekim ayında paket satın aldım, fakat süreç boyunca hem hizmet kalitesinden hem de işletmenin tutumundan son derece rahatsız oldum.

Paket sürecinde seanslarım yarım yamalak yapıldı, düzenli ve özenli bir şekilde takip edilmedi. Bugün tekrar gittiğimde ise paketimin bittiğini, devam edebilmem için paketi yenilemem gerektiğini söylediler. Oysa bana en başta garanti belgesi ve fatura verileceği söylenmişti, buna rağmen hiçbir evrak ya da belge teslim edilmedi. Dolayısıyla bugün paketimin bittiğini söylediklerinde bunu neye göre söylediklerini de anlayamadım ve bu nedenle tartışma yaşandı.

Çalışanların üslubu ve müşteriyle iletişimi de oldukça rahatsız edici. Ödeme öncesi ve sonrası tavırlarının tamamen değiştiğini, ödeme yaptıktan sonra ilgilenmediklerini net şekilde hissediyorum. Ayrıca mekanın genel hijyen durumu da iyi değil, odalarda klima çalışmasına rağmen rahatsız edici bir koku oluyor ve ortam temiz ve ferah hissettirmiyor.

Hem satın aldığım paketin hakkım olan seanslarının açık ve şeffaf şekilde ortaya konulmasını, varsa kalan seanslarımın eksiksiz uygulanmasını, hem de tarafıma vaat edilen fatura/garanti evraklarının düzenlenmesini ve işletmenin bu süreçteki tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.