Alınmayan Lazer Epilasyon Hizmeti İçin 20.000 TL’lik Yanıltıcı Ödeme Ve İade Reddi

Esse Life Küçükçekmece şubesinde 14.03.2026 tarihinde lazer epilasyon için 20.000 TL bedelle anlaşma yaptım. Ödemeyi mail order ile kartımdan tek çekim olarak aldılar ve “Karttan tek çekim yapalım, biz sistemden 12 taksite böleceğiz” diyerek bu şekilde beni ikna ettiler. Sözleşme sırasında da vazgeçmem durumunda bana yüzde 40 cayma bedeli yansıtılacağı, aksi halde zararlı çıkacağım yönünde ifadeler kullanıldı.

Daha sonra bankamla görüştüğümde, bahsettikleri şekilde bir taksitlendirme işleminin mümkün olmadığını öğrendim. 18 Mart’ta taksit yapılamayacağının netleşmesi üzerine, henüz hiçbir hizmet almamış olmama rağmen cayma hakkımı kullanmak istediğimi kendilerine yazılı olarak bildirdim. Buna rağmen “Muhasebeye ilettik, size geri dönüş yapacaklar” denilerek günlerce oyalandım ve iade talebim açıkça reddedildi. Yazışmalarda, muhasebelerinin faturayı kestiklerini, iade yapılmaması gerektiğini, iade olursa benim zararlı çıkacağım anlamına gelen ifadelerini de bizzat gördüm.

Ortada, yanıltıcı bilgilendirme ile alınmış bir ücret ve karşılığında hiç sunulmayan bir hizmet bulunmaktadır. Almadığım bir hizmetin ücretinin iade edilmemesi üzerine konuyu Küçükçekmece Cumhuriyet Başsavcılığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak hukuki süreci başlattım. Almadığım hizmet için ödediğim 20.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyor, başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.