Peşin Ödediğim Hizmetlerim Sistemde Görünmüyor Mağdurum

Yaklaşık 1 yıldır Eskişehir Esse Life şubesine lazer epilasyon işlemi için düzenli olarak gidiyorum. Her seansa gittiğimde farklı bir personel işleme giriyor ve yapılan işlemler baştan savma şekilde gerçekleştiriliyor. Seanslarda herkesin farklı bir şey söylemesi ve işlemin özenli yapılmaması nedeniyle zaten uzun zamandır memnun değildim.

Tüm lazer epilasyon paketimin, eşimle birlikte aldığımız cilt bakım paketlerinin ve ayrıca 4.000 TL ödeyerek satın aldığım karbon peeling paketinin ücretini en başta peşin olarak, toplamda yaklaşık 12–15 bin TL arası bir ödeme yaparak ödedim. Buna rağmen 27.11.2025 tarihinde yeni seans oluşturmak istediğimde, eski müşteri olduğum, sistemde kaydımın görünmediği ve bu nedenle bana yeni seans açılamayacağı söylendi. Ayrıca hem benim hem eşimin cilt bakım paketlerinin ve karbon peeling işlemlerimin iptal edildiği, bu paketler için de kesinlikle ücret iadesi yapılmayacağı, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği ifade edildi.

Durumu çalışanlara ve yetkili olduğunu söyleyen kişilere anlattığımda bana, “Biz bir şey yapamayız, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denildi. Hem peşin ödeme yapmış olmama rağmen hizmet alamamam hem de hiçbir çözüm sunulmadan bu şekilde baştan savma bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum.

Önceden peşin olarak ödediğim lazer epilasyon, cilt bakım ve karbon peeling paketlerimin sistemde tekrar görünür hale getirilmesini, kalan seanslarımın eksiksiz ve özenli bir şekilde uygulanmasını ya da talep etmem halinde kullanılmayan hizmetlerime ait ücretlerin iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve konunun yetkili birimler tarafından incelenerek tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.