to read complaints and reviews, or file yours.Beden Değişiminde Kargo Ücreti Müşteriye Yüklenmemeli
Ess Design’in web sitesinden 25.09.2026 tarihinde bir elbise satın aldım. Elbise beden olarak bana dar geldiği için önce iade talep ettim, ancak iade olmadığı söylendi. Bunun üzerine en azından beden değişimi talep ettiğimde, değişim için kargo ücretinin bana ait olduğu ifade edildi.
Ürünü internetten alırken beden uyumsuzluğu gibi durumlarda müşteriye daha fazla kolaylık sağlanmasını beklerdim. Değişim talebimde, hatalı veya ayıplı olmayan ama bedeni uymayan ürünlerde dahi tüm kargo masrafının müşteriye yüklenmesini adil bulmuyorum.
Ess Design’den, satın aldığım elbise için beden değişimini bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz olarak sağlamasını ve bu süreçte benden kargo ücreti talep edilmemesini rica ediyorum.
Gelişme
Ess Design’den Instagram üzerinden satın aldığım elbise bedenime uymadığı için ürünü iade etmek istedim. Elbiseyi aldığımda denediğimde üzerimde hiç iyi durmadı ve kullanamayacağımı anlayınca kendilerine Instagram mesajları üzerinden ulaşıp iade talebinde bulundum.
Ancak bana iade kabul etmediklerini, sadece bu şekilde çalıştıklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Defalarca yazmama rağmen mesajlara geç ve yetersiz dönüş yapılıyor, çoğu zaman da hiç cevap vermiyorlar. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.
Elbise için 3000 TL ödedim ve ürünü kullanamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bedenime uymayan bu elbisenin iadesinin alınarak ödediğim 3000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. İletişim tüm süreç boyunca ESS. Design_official adlı Instagram hesapları üzerinden sağlanmıştır.
