Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanıtsız Destek Ve İade Talebi

10 Aralık 2025 tarihinde Esra Trend üzerinden 2 adet elbise ve 1 adet kaban siparişi verdim. Sipariş kodum 1277. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve tutar olan 5.300 TL hemen çekildi, bu aşamada hiçbir sorun yaşanmadı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürünlerim hala tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte hem e-posta ile hem de sitelerinde yer alan canlı destek bölümünden firmaya ulaşmaya çalıştım. Canlı destek kısmı sadece otomatik cevap veriyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve e-postalarıma da herhangi bir dönüş yapılmıyor. Ne ürün gönderimi ile ilgili bir bilgilendirme yapılıyor ne de gecikme sebebi açıklanıyor.

Ürünler gönderilmediği için, ödediğim 5.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.