Defolu Ve Beden Uyuşmazlığı Olan Kimono Takımı İçin Satıcıdan Haksız Kesinti Ve Saygısız Hizmet

Esra Kocabay’dan Instagram üzerinden özel dikim kimono takım ve ceket siparişi verdim. 28 Ağustos’ta verdiğim sipariş 1 Eylül’de elime ulaştı. Sipariş sürecinde benden hiçbir şekilde beden ölçüsü istenmedi, ölçülerimi ben kendim yazdım. Buna rağmen gelen ürün hem defolu hem de beden olarak tamamen alakasızdı.

Gelen kimono takımda sökülüp tekrar dikilmiş gibi duran, yamuk yumuk dikişler, yırtıklar ve delikler vardı, üzerinde lekeler mevcuttu. Pantolon benim bedenime uygun değildi, yüksek bel olması gerekirken yüksek bel değildi. Ceketin kolları kısa geldi, oysa sayfasındaki görsellerde hepsi uzun görünüyor. Satıcıya bunu ilettiğimde bana standart kol boyunun bu olduğunu söyledi. Ürün görsellerden ve anlatılandan tamamen farklı, kalitesiz ve defolu bir şekilde elime ulaştı.

Bu durum üzerine satıcıyla Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Değişim yapacağını söyledi ancak gönderdiği ikinci ürün de sorunu çözmedi. Ceketi aynen geri göndermiş, kollar hâlâ kısa ve dar kalmış, kimono takımı ise bambaşka kumaş ve renkte gönderilmiş. Yani ne ilk gelen ürün kullanılabilir durumda ne de değişim diye gönderdiği ürün sipariş ettiğimle uyumlu.

Bu alışveriş için toplam 3.500 TL ödeme yaptım. Tüm bu yaşananların ardından satıcı, bana “sizin gibileri iyi bilirim” gibi ifadeler kullanarak saygısız bir yaklaşım sergiledi ve en son beni engelledi, iletişim tamamen kesildi. Ne düzgün bir çözüm sunuldu ne de hatasını kabul eden bir yaklaşım oldu.

Ödediğim 3.500 TL karşılığında ne vaat edilen ürünü alabildim ne de sorunsuz bir değişim yaşadım. Defolu, yanlış ve bana uymayan ürünler yerine ya hatasız, ölçülerime uygun ve sayfada gösterilenle aynı özelliklerde yeni bir takım ve ceket gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.