Kusurlu Elbise Ve İade Kodunda Sistem Hatası

Esra Helvacı’nın kendi internet sitesinden eh Collection Şal Aksesuarlı Drapli Saten Elbise ürününü s beden kırmızı renk olarak satın aldım. Ürünüm 08.10.2026 tarihinde kargo tarafından teslim edildi. Kutuyu özenle açıp elbiseyi sadece bir kez üzerime giydiğimde, üst kısmında belirgin bir yamukluk olduğunu aynaya bakarken fark ettim. Hemen çıkarıp tekrar kutusuna koydum ve paketleyip bantladım, ürün bu haliyle kullanılabilir durumda değil.

İade etmek için siteden iade talebi oluşturdum ve tarafıma iade kodu verildi. 13.10.2026 tarihinde bu iade koduyla kargoya gittiğimde, kargo görevlisi böyle bir kod olmadığını, kodun hatalı göründüğünü ve sistemde işlem görünmediğini söyledi. Bunun üzerine tekrar siteye girip iade oluşturmaya çalıştığımda da “iade oluşturabilecek ürününüz bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştım.

Sipariş numaram 685-EB9235R’dir ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden yazdım, Instagram’dan ulaştım ve Esra Helvacı’nın kendi sayfasına da mesaj gönderdim ancak sadece otomatik bir karşılama mesajı dışında hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Kusurlu gelen bu elbisenin iadesinin alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Hem ürün hatalı olduğu hem de iade sürecinde sistemsel sorunlar yaşadığım ve muhatap bulamadığım için mağdur edilmek istemiyorum. Bu yaşananlardan sonra bu siteden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum fakat mevcut siparişimin iade ve ücret iadesi işlemlerinin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.