Personelin Saygısız Davranışı Ve Kamera Kayıtları İncelemesi

20 Şubat akşamı saat 20.30–21.00 civarında Pendik saat kulesinin yanındaki Espressolap şubenize erkek arkadaşımla birlikte geldik. Ben oturdum, erkek arkadaşım ise kasaya geçip sipariş vermek için sıraya girdi. Sipariş olarak iki adet vanilyalı ice latte, bir çay ve bir de watermelon aldık. Erkek arkadaşım kahveleri alıp masamıza doğru gelirken içeride oturan iki kadın çalışanınızdan birinin diğerine erkek arkadaşımı göstererek kaş göz işareti yaptığını ve “Bu kim? ” diye sorduktan sonra kendi aralarında konuştuklarını karşı masadan açıkça gördüm.

Bu durumu fark edince ilgili çalışanın yanına gidip neden böyle bir hareket yaptığını ve neden erkek arkadaşımı göstererek kaş göz işareti yaptığını sordum. Çalışan ise bacak bacak üstüne atmış şekilde, oturduğu yerden son derece saygısız ve alay eder gibi bir tavırla benimle konuştu. Çalışanların müşteriye karşı bu kadar umursamaz, lakayıt ve saygısız bir tavırda olması, oraya hizmet vermekten çok sohbet etmeye ve etrafa bakmaya gelmişler izlenimi yarattı.

Yaşadığım saygısızlık sonrası mağaza yöneticisiyle de görüştüm. Bana personel isimleriyle ilgili bilgi veremeyeceklerini, ertesi gün mağaza müdürünün şubede olacağını ve gelirsem yardımcı olacağını söylediler. Ancak bu süreçte ne çalışanlardan ne de yetkili görüştüğüm kişiden tek bir özür bile dilenmedi. Sürekli tercih ettiğim bir markada böyle bir olay yaşamak beni gerçekten çok gerdi ve hayal kırıklığına uğrattı.

Çalışanlarınızın bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma hem yaşadığım saygısızlıkla ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasını hem de bu personelle ilgili ne tür işlem yapılacağını açıkça paylaşmanızı talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu kötü deneyim için kurumsal bir özür bekliyorum.