Siparişin Unutulması Ve Çalışanların İlgisizliği Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Bugün arkadaşımla birlikte Maşukiye Gaye 41 AVM’deki Espressolab şubesine geldik. İkimiz de aynı kahveyi ve ayrıca paylaşmak için bir cheesecake siparişi verdik. Siparişimizi alan kişi erkek görevliydi. Siparişi verdikten sonra içeride yoğunluk olmamasına rağmen uzun süre bekledik. 15:59’da sipariş verdik, 16:30 olduğunda hâlâ siparişimiz gelmemişti. Daha sonra gidip siparişi ben aldım ama tepside benim kahvem yoktu. Özellikle “Benim de kahvem vardı, aynısından” diye belirttim.

Kısa bir süre sonra arkadaşımın kahvesi geldi, ancak benim kahvem yine gelmedi. Bir süre daha bekledim, gelmeyince tekrar kasaya gidip durumu hatırlattım. Kasada iki kadın görevli kendi aralarında sohbet ediyordu, erkek görevli ise yüzüme boş boş baktı ve hiçbir şekilde ilgilenmedi.

“Benim de bir kahve siparişim vardı” dediğimde ne bir özür ne de bir açıklama yapıldı. Kadın görevli sadece “Neydi siparişiniz? ” diye sordu, sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi, istifini bile bozmadı. En azından “Kusura bakmayın, unutmuşuz” şeklinde bir özür beklerdim.

Hem siparişimin unutulması hem de çalışanların bu kadar umursamaz ve ilgisiz davranması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Espressolab gibi bir markadan daha profesyonel ve daha saygılı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, ilgili şube çalışanlarının uyarılmasını ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.