Doğum Günü Kuponum İşleme Alınmadı, Ücretsiz İçecek Hakkım Yanlışlıkla Kullanıldı

29 Ağustos tarihinde saat 21:22’de İstanbul Şişli Avrupa Konutları şubenizden iki kahve ve bir pasta siparişi verdim. Doğum günüm olduğu için kahvelerden birini uygulamadaki doğum günü kuponumla, kalan tutarı ise uygulamadaki cüzdan bakiyemle ödemek istedim ve kasada QR kodumu okuttum.

İşlem öncesinde uygulama hesabımda 720 TL bakiyem ve 1 adet hediye içecek hakkım bulunuyordu. İşlemden sonra hesabımı kontrol ettiğimde doğum günü kuponumun hiç kullanılmadığını, onun yerine mevcut hediye içecek hakkımın kullanıldığını gördüm. Bunu kasadaki personele söylediğimde hatayı kabul ettiler ancak hediye içecek hakkımı tekrar tanımlayamayacaklarını ilettiler.

Ben doğum günü hakkımı kullanmak isterken, bilgim ve onayım dışında normal hediye içecek hakkım sistemden düşülmüş durumda. Şu an uygulamada hediye içecek hakkım görünmüyor. Personelin yaptığı bu işlem hatasının mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini ve hesabıma eksilen hediye içecek hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.