Doğum Günü Hediyesi Labcoin Bakiyesinden Düşüldü Ve İade Bekleniyor

14 Mayıs tarihinde doğum günü hediyem için Diyarbakır 75. Cadde Espressolab şubesine gittim. Uygulamada statüm kapsamında muzlu kek ve kahve hediyesi olduğu bilgisi görünüyordu. Sıkça sorulan sorular kısmında da bu hediyenin yalnızca belirli bir statüye özel olduğuna dair net bir bilgi yer almıyor, statü kapsamındaki haklar doğrultusunda olduğunu belirtiyordu. Bu nedenle kampanyadan yararlanmak istediğimi söyledim. Çalışanlar sadece kahve verebileceklerini, pastanın olmadığını ilettiler, ben de kabul ettim.

Ancak bana verilen kahvenin, doğum günü hediyesi olarak tanımlı kampanyadan değil, kendi hesabımdaki hediye labcoin bakiyemden düşüldüğünü sonradan fark ettim. Uygulamadaki şikayet bölümünden durumu ilettim, ardından beni arayıp yanlışlık olduğunu ve düzeltme yapılacağını söylediler. Buna rağmen 15 Mayıs itibarıyla hâlâ herhangi bir aksiyon alınmadı ve hesabıma bir geri yükleme yapılmadı.

Doğum günü kampanyası kapsamında kullanmam gereken hakkım, hatalı işlemle kendi labcoin bakiyemden düşüldüğü için, ilgili tutarın/hediye labcoinimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada kampanyanın hangi statüler için geçerli olduğunun daha açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini ve bu tür bir karışıklığın tekrar yaşanmaması için sistemsel olarak kontrol edilmesini rica ediyorum.