Gardırop Kapağı Üzerimize Düştü, İlgisiz Firma Mağduriyetimi Çözmüyor

01.10.2025 tarihinde Esmob Eskişehir Deliklitaş Mahallesi mağazasından yatak, baza, başlık ve sürgülü gardırop aldım. Ürünler teslim edildikten kısa bir süre sonra, 15.10.2025 gecesi gardolabın sürgülü kapağı uyurken üzerimize düştü. Bu durum hem güvenliğimizi tehlikeye attı hem de büyük bir mağduriyet yaşadık. Konuyu firmaya ilettiğimde, "Ölü yaralı yok, abartmayın, iade veya değişim yapamayız" şeklinde son derece ilgisiz ve sorumsuz bir yanıt aldım. İstemediğim halde tadilat yapıldı, sadece bakacağız diyerek evime geldiler. Şu anda ise çekmecelerin montaj yerleri ayrılıyor ve çekmeceler yerinden çıkıyor.

Ürünler için toplamda 84.750₺'ye anlaştık ve şu ana kadar 17.500₺ ödeme yaptım. Fatura kesinlikle verilmedi, bu sebeple vergi dairesine de şikayette bulundum. Ayrıca kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmuş bulunuyorum. Ürünlerin 2 yıl garantisi olmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünlerin ve yaptığım ödemelerin iadesini, ayrıca senedimin iptalini talep ediyorum. Esmob'un ürünlerinin arkasında durmaması ve müşteriyle ilgilenmemesi kabul edilemez.