İade Kargo Ücretinin Tekrarlanması Ve Faturasız Ürün Sorunu

Instagram üzerinden faaliyet gösteren Esmira Butik’ten 7 Nisan’da baggy jean satın aldım. Ürünün kalitesinden memnun kalmadığım için iade talebinde bulundum ve ürünü kendilerine gönderdim. Ürünü iade ederken de kargo ücretini ben ödedim.

Satıcı, ürünün faturasını tarafıma gönderdiklerini söylemesine rağmen herhangi bir fatura elime ulaşmadı. Ayrıca iade alınan, faturasız ürün için benden 120 TL iade kargo ücreti kestiler. Böylece hem ürünü alırken kargo ücreti ödemiş, hem de iadede tekrar kargo ücreti ödemiş oldum.

Kendilerine internet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade kargo ücretinin satıcıya ait olduğunu, faturasız ürün satışının da kabul edilemez olduğunu yazdım. Buna rağmen, mesafeli satış sözleşmelerinde iadelerde kargonun müşteriye ait olduğunun yazdığını söyleyerek sorumluluk kabul etmediler ve hem fatura göndermediler hem de kargo ücretini iade etmediler.

Hem satın aldığım ürünün faturamın tarafıma gönderilmesini, hem de iade sırasında benden tahsil edilen 120 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.