Kurtköy Mağazasında Renk Değişimi Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Masanın Değişim Talebi

Kurtköy Esme mağazasından yaklaşık 1–2 ay önce masa ve 4 sandalye satın aldım. Toplamda 25.000 TL ödedim ve ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra masanın renginde atma ve belirgin renk değişimi olduğunu fark ettim.

Geçtiğimiz haftalarda bu durumu fark eder etmez firmayı arayarak durumu bildirdim ve masanın ayıplı olması nedeniyle değişim talebinde bulundum. Görüşmelerimizde sorunun benden kaynaklandığını ima ettiler, ancak ürünü yerinde incelemeye bile gelmediler, herhangi bir teknik kontrol yapılmadı. Ürünü Kurtköy şubesinden aldım, fakat ne satış sırasında ne de sonrasında şu ana kadar bana bir fatura verilmedi, faturayı pazartesi günü alabileceğim söylendi.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için açık şekilde değişim talep etmeme rağmen firma net, çözüm odaklı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlamadı, süreç oyalayıcı bir şekilde ilerliyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Masanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin yasal mevzuat çerçevesinde hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.