to read complaints and reviews, or file yours.Zümra Butik (zmrbutik) 7915 TL'lik Alışverişte İade Reddedildi Ve Fatura Sağlanmadı!
Instagram üzerinden Zmrbutik (Zümra Butik) hesabından alışveriş yaptım. Sipariş verdiğim ürün 26 Şubat tarihinde elime ulaştı ancak bedenime uymadığı için firmaya ulaşıp iade talep ettim. Bana bir kod gönderdiler ve bu kodla ürünü iade olarak geri gönderdim.
Ürünü gönderdikten sonra ise iade kabul edilmeyeceği, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Ben açıkça ürün bedelinin iadesini istediğimi belirttim ancak talebim reddedildi. Alışverişi yapmadan önce “sadece değişim, iade yoktur” şeklinde bir şart bana özellikle bildirilmedi, sadece Instagram hesaplarında “iade yoktur” yazdığını sonradan öğrendim.
Toplam 7915 TL ödeme yaptığım bu alışveriş için, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunabilmek amacıyla fatura istedim fakat faturayı da göndermediler. Ne ürün bedelini iade ediyorlar ne de resmi bir fatura paylaşarak hakkımı aramama imkan tanıyorlar.
Yaşadığım bu süreçte, iade talebimin reddedilmesine ilişkin tüm yazışmalar Instagram üzerinden hâlâ duruyor. 7915 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve faturamın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden Zmrbutik (Zümra Butik) hesabından 7.915 TL tutarında bir takım siparişi verdim. Ürün 26 Şubat tarihinde elime ulaştı ancak bedenime uymadığı için, belirtilen şartlara uygun olacak şekilde hiç kullanılmamış halde, verilen iade koduyla birlikte 3 iş günü içinde geri gönderdim.
Ürünü teslim aldıklarında sadece değişim yapabileceklerini, para iadesi yapmayacaklarını söylediler. Ben ise yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim ancak buna rağmen iade talebimi reddettiler. Ödemeyi EFT ile yaptım ve elimde sipariş numarası, yazışma ekran görüntüleri ve IBAN üzerinden yapılan ödeme dekontu gibi tüm kanıtlar mevcut.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak istediğimi ve bu nedenle tarafıma fatura gönderilmesini talep ettim, buna rağmen faturamı da özellikle göndermeyeceklerini belirttiler. Ödediğim 7.915 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve faturamın da resmi olarak iletilmesini talep ediyorum.
