Esma Accessories Ürün Kalitesizliği

Esmira Accessories’ten internet sitesi üzerinden 29 Eylül 2026 tarihinde toplam 6.800 TL’lik alışveriş yaparak kolye ucu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kolye ucunun ekleme kısımlarının sitedeki görsellerde anlatıldığı gibi olmadığını, işçilik kalitesinin de tanıtıldığı seviyede bulunmadığını gördüm. Ürün, görsellerle ve vaat edilen kaliteyle kesinlikle uyuşmuyor, sıradan bir bijuteri bulabileceğiniz seviyede bir işçilikle karşılaştım.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da para iadesi talep ettim. Ancak “iade veya değişim yok” diyerek kendi belirledikleri bir politika üzerinden hareket ettiklerini, bu nedenle ürünle ilgili hiçbir şekilde iade ya da değişim yapmayacaklarını ilettiler ve daha sonra da sorumluluk alarak tatmin edici bir geri dönüş yapmadılar. Ürün beklentimi karşılamamasına, görsellerle uyuşmamasına ve işçilik konusunda hayal kırıklığı yaratmasına rağmen müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilediler.

Tanıtıldığı gibi olmayan, görsel ve açıklamalarla örtüşmeyen bir ürün için bu şekilde keskin bir “iade-değişim yok” tutumu kabul edilebilir değil. Ödemesini yaptığım ürünle teslim edilen ürün aynı olmadığı için ödediğim tutarın iadesini ya da en azından ilan ve görsellerdeki işçiliğe uygun bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı, bu şikayeti de kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için paylaştığımı özellikle belirtmek istiyorum.