to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Bilezikler Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Esmira Accessories adlı siteden Instagram’da görüp web siteleri üzerinden 3 adet bilezik satın aldım ve toplamda yaklaşık 4.500 TL ödeme yaptım. Ürünler kargodan teslim aldığım anda bileziklerin tenekeden farksız şekilde son derece kalitesiz ve kötü olduğunu gördüm.
Ürünlerin görsellerde ve videolarda gösterilenden çok farklı ve kalitesiz olması üzerine firma ile Instagram üzerinden mesaj yoluyla iletişime geçtim. Mesajlarıma ilk etapta hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, daha sonra birkaç kez daha yazmama rağmen cevap vermek yerine hesabımı engellediler. İade ya da değişim talebimi kesinlikle kabul etmiyorlar ve iletişime kapalı davranıyorlar.
Ürünlerin iadesinin alınmasını, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Esmira Accessories firmasından yaklaşık 1 ay önce kargo ile teslim edilen 6 adet bilezik satın aldım ve bu ürünler için toplam 3.840 TL ödeme yaptım. Gelen bilezikler son derece kalitesiz, adeta tenekeden yapılmış gibi görünüyor ve beklediğimle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Ürünleri teslim aldıktan sonra firmaya defalarca mesaj atarak iade ve değişim talebimi ilettim ancak kesinlikle iade kabul etmediler ve mesajlarıma da cevap vermediler. Bunun üzerine firma sayfalarındaki fotoğraflara, yaşadığım durumu ve dolandırıcılığa benzer bir tutum sergilediklerini belirten yorumlar yazdım. Firma ise açıklama yapmak veya sorunu çözmek yerine beni engellemeyi tercih etti. Sipariş numaram 17089’dur.
Ürünlerin iadesinin alınmasını, ödediğim 3.840 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve müşteriyi engellemek yerine sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
