Deformeli Bilezik Seti İçin Değişim Talebi Reddedildi

Instagram üzerinden @esmiraaccessories hesabından 7 Ağustos tarihinde “Ajda bilezik 3’lü set” sipariş ettim ve ürün için toplam 2.500 TL ödedim. Ürün elime ulaştığında bileziklerin birleşim yerlerinin deformeli olduğunu, işçilik açısından hiç içime sinmediğini gördüm.

10 Ağustos tarihinde firmaya ulaşarak iade değil, sadece değişim talebinde bulundum. Ürünü beğenmediğimi ancak aynı fiyat bandında başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi, hatta gerekirse değişim kargosunun ücretini dahi kendim ödeyeceğimi belirttim. Buna rağmen sadece aynı bilezik modelinde ölçü değişikliği yapabileceklerini, başka bir ürünle değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. WhatsApp yazışmalarında birleşim yerlerindeki deformasyonu özellikle belirtmeme rağmen, bunun tüm ürünlerde böyle olduğunu ifade edip herhangi bir çözüm sunmadılar.

Dünyaca ünlü zincir mağazaların bile müşterisine bu şekilde bir yaklaşımı yokken, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Deformeli gelen ürünüm için aynı fiyat aralığında başka bir ürünle değişim talebimin kabul edilmesini, aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.