to read complaints and reviews, or file yours.Kedili Ev İçin Dayanıklı Kumaş Sözü İhlali Ve Ücretsiz Tamir Talebi
Berra Home / Berra Koltuk markasından İstanbul Yenibosna’daki Ekici Bazaar mağazasından mayıs sonu gibi bir köşe takımı satın aldım. Evimde kedi olduğunu özellikle belirterek, kedime dayanıklı, tırmalamaya karşı sorun yaşamayacağım bir kumaş istedim. Satış esnasında da “Ben bu kumaştan 10 tane sattım, hiçbir sorun yok.” diyerek beni ikna ettiler.
Ancak koltuklar geldikten sonra henüz 2 gün bile geçmeden kedim kumaşı mahvetti, kumaş yüzeyi ciddi şekilde zarar gördü. Bana önerilen ve satılan kumaşın, söylendiği gibi dayanıklı olmadığı çok kısa sürede ortaya çıktı.
Yaşadığım sorunu mağazaya ilettiğimde, “Kumaşını düzelteyim ama ücretin yarısını sen, yarısını ben karşılayayım.” şeklinde bir teklif sundular. Satışta kedime uygun, dayanıklı kumaş diye özellikle güvence verilmesine rağmen, şimdi benden de ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca yasal haklarımı kullanmak istediğimi belirterek faturamın kesilmesini talep ettiğimde, mağazada A** isimli kişi bu kez de ürün bedelinin yüzde 10’unu ödemem halinde fatura kesebileceğini söyledi. Ürünü onlardan satın almama rağmen fatura için dahi ek ödeme talep edilmesini doğru ve yasal bulmuyorum.
Ben, bana verilen söz doğrultusunda köşe takımımın kumaşının tamamen ücretsiz olarak Berra Home / Berra Koltuk tarafından düzeltilmesini, kedili ev için uygun ve dayanıklı bir kumaşla değiştirilmesini ve faturamın herhangi bir ilave ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Tüketicimiz, . Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiş olup; konu hakkında en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Her zaman %100 Müşteri Memnuniyeti ve mükemmellik anlayışı ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirerek çarşımızdaki ilgili mağazalara ulaştırmaktayız. Eskidji Çarşı İşletmeleri A.Ş.
Şikayetvar üzerinden verdiğiniz bu basmakalıp otomatik cevabın ardından tarafımı telefonla arayan yönetim personelinizi hayretle dinledim. Tüketici kanunlarından ve vergi mevzuatından tamamen bihaber olan personeliniz, tarafıma sözlü olarak "Faturayı baştan istemeniz gerekirdi, firma kumaşı değiştirmez, haklılar" şeklinde tamamen hukuk dışı ve taraflı bir beyanda bulunarak bünyenizdeki usulsüzlük yapan dükkanı korumaya çalışmıştır. Hukuki gerçekleri hem şikayetçi olduğum dükkana hem de onu korumaya çalışan Çarşı yönetimine hatırlatmak isterim: 1. Fatura Zorunluluğu: Vergi Usul Kanunu uyarınca, ticari işletmeler faturayı tüketicinin talebine bağlı olmaksızın, satıştan itibaren en geç 7 gün içinde düzenlemekle yükümlüdür. Parası banka yoluyla resmi olarak ödenen bir malın faturası için tüketiciden sözlü olarak %10 ekstra komisyon talep etmek açıkça vergi usulsüzlüğüdür. 2. Ayıplı Mal ve Taahhüt: Satış esnasında dükkan çalışanı Ali tarafından "kediye tamamen uygundur, sorun yaşamazsınız" garantisi verilerek satılan koltuğun, 2 ay bile geçmeden deforme olması 6502 sayılı Kanun uyarınca gizli ayıptır. Kimin haklı olduğuna Çarşı yönetimi değil, adalet karar verir. Çarşı yönetiminizin bu lakayıt, bilgisiz ve taraflı tutumu nedeniyle uzlaşma zemini tamamen ortadan kalkmıştır. An itibarıyla; ilgili mağaza hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne "Ücretsiz Misli ile Değişim" başvurusu yapılmış; fatura kesilmemesi ve %10 komisyon dayatılması nedeniyle Hazine ve Maliye Bakanlığı’na (CİMER) resmi vergi usulsüzlüğü ihbarında bulunulmuş; tüketiciyi yanıltıcı beyanlar için de Ticaret Bakanlığı nezdinde idari süreç başlatılmıştır. Bundan sonraki savunmanızı bana değil, dükkanınıza gelecek olan Maliye denetmenlerine ve Ticaret Bakanlığı müfettişlerine yaparsınız.
