to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası İlgisizlik: Garantili Koltukta Büyük Hayal Kırıklığı
03.2024 tarihinde İstanbul Avcılar Eskidji Bazaar My Home Mağazası -1. Kat’tan 19.000 TL ödeyerek antresit l tipi koltuk satın aldım. Satış sırasında ürünün garantili olduğu, herhangi bir sorun yaşanması durumunda “ne zaman isterseniz hallederiz” şeklinde sınırsız garanti taahhüdü verildi.
Ancak koltuk, henüz bir yıl dolmadan ciddi şekilde çöktü, esneme ve sünger yumuşaması oluştu, tahtaları batmaya başladı. Konfor tamamen kayboldu ve ürün kullanılmaz hale geldi. İlk defa 06.2025’te bu sorunları fark ettim ve 07.2025’te firmayı arayarak garanti kapsamında tamir talebinde bulundum. O tarihten bu yana defalarca hem telefonla hem WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Her defasında “geleceğiz, ilgileneceğiz” denilerek oyalanıyorum, çoğu zaman da telefonlar açılmıyor veya geri dönüş yapılmıyor. 06.10.2025’te mağazaya bizzat gidip tekrar bildirmeme rağmen yine kimse gelmedi.
Satış sırasında verilen güvence ve ilgi, satış sonrası tamamen yok sayıldı. Koltuğun bir yıl bile dolmadan bu kadar deforme olması ayıplı mal niteliğindedir. Buna rağmen firmanın hiçbir çözüm üretmemesi, tüketici haklarımın ihlalidir.
Garanti kapsamında olan koltuğumun derhal tamir edilmesini, tamirin mümkün olmaması halinde yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı bildiririm.
Satış sonrası süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle bu firmaya güvenip alışveriş yaptığıma pişmanım.
Gelişme
Mart 2024’te Eskidji Bazaar Avcılar / My Home Mobilya’dan bir adet l koltuk satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 19.000 TL tutarında mail order yöntemiyle gerçekleştirdim. Koltuk yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullanıldı; ancak 14.07.2025 tarihinde oturma kısmında ciddi bir çökme meydana geldi. Bunun üzerine firma ve ustalarıyla iletişime geçtim.
Tüm şikayet ve hatırlatmalarıma rağmen firma uzun süre geri dönüş sağlamadı, sürekli “bu hafta sonu, öbür hafta sonu” denilerek oyalandım. Koltuk ancak yaklaşık 3–3,5 ay sonra, 27.10.2025 tarihinde evimden alındı. Bu süreçte müşteriyle iletişim ve geri dönüş konusunda ciddi bir ilgisizlik yaşandı. Koltuğun tamir edildiği belirtilerek tarafıma tekrar teslim edildi.
Ancak son tamirinden itibaren yaklaşık 1 ay 20 gündür kullanımda olan koltuk, bu sürenin en fazla 20–25 gününde ve yalnızca akşam saatlerinde kullanılmasına rağmen yeniden eski çökük formuna dönmüştür. Yapılan işlemin yalnızca şişirme olduğu, dolgu ve destek sisteminin yenilenmediği açıkça anlaşılmaktadır. Her kullanımda farklı noktalara oturulmasına rağmen çökme aynı bölgede oluşmakta ve alt kısımdaki tahtalar net şekilde hissedilmektedir. Bu haliyle koltuğa rahatça oturmak mümkün değildir.
Ürün satılırken “kuş tüyü yumuşaklığında” gibi pazarlama ifadeleri kullanılmış olmasına rağmen, kullanılan malzemenin bu tanımla örtüşmediği açıktır. İlk kullanımda yaklaşık 1 yıl dayanan koltuğun, ikinci kez tamir edildiği belirtilmesine rağmen 1 ay bile dayanmaması, yapılan işlemin yetersizliğini ve satış sonrası hizmetteki özensizliği göstermektedir.
19.12.2025 tarihinde koltuğun tekrar çöktüğünü firmaya WhatsApp üzerinden ilettim. Ancak sürecin her seferinde aylarca sürmesi nedeniyle yeniden usta bekleyecek ne zamanım ne de güvenim kalmıştır.
Bu şikayetle yaşadığım durumu net şekilde ifade ediyor; koltuğun kalıcı ve sağlam biçimde onarılmasını, gerekiyorsa iç dolgusunun ve destek sisteminin tamamen yenilenmesini ya da aynı segmentte, sorunsuz kullanılabilecek yeni bir l koltuk ile değiştirilmesini talep ediyorum. Amacım iade değil, uzun yıllar rahatça kullanılabilecek sağlam bir ürüne kavuşmaktır. Firmanın süreci uzatmadan ve nitelikli bir hizmet sunarak sorunu çözmesini bekliyorum.
Sayın Tüketicimiz, . Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiş olup; konu hakkında en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Her zaman %100 Müşteri Memnuniyeti ve mükemmellik anlayışı ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirerek çarşımızdaki ilgili mağazalara ulaştırmaktayız. Eskidji Çarşı İşletmeleri A.Ş.
Sorunu çözmek için Eskidji Bazaar tarafından arandım firmanın perşembe gününe kadar yardımcı olacağı söylendi ancak firma herhangi bir destek vermemektedir aranmadım bile çözüme ulaştırmak konusunda firmanın ustasında büyük ilgisizlik var.
Firmanın ustası Pazar (18.10.25) günü geldi baktı hafta içi alacağım dedi hafta bitti hâlâ gelecek sürekli erteleme var. Arıyorum hâlâ gelecekler denmekte.
