Vodafone ESIM Paketi Aktivasyon Sorunu Ve Gün Boyu İnternetsiz Kalma

2 Eylül’de Kıbrıs’a gitmeden önce esim İO’dan Vodafone hattım için internet paketi satın aldım. Satın alma sırasında paketin aktivasyonunu Kıbrıs’a gittiğimde kendi internetimi açarak yapmamın yeterli olacağı söylendi. Ancak Kıbrıs’a vardığımda kendi internetimi açıp aktivasyon yapmaya çalıştığımda, bu sefer kendi hattıma ait esim aktive oldu ve paket kurulumunu bir türlü tamamlayamadım.

Telefonum yeni ve esim’i rahatlıkla kaldırabilecek bir model olmasına rağmen, sistem ve yönlendirmeler yüzünden bir gün boyunca internetsiz kaldım. Yanımdaki tanımadığım birkaç kişiden yardım istedim, nasıl yükleyeceklerini bilmiyorlardı. Daha sonra Wi-Fi olan bir yer bulup Türkiye’deki arkadaşlarıma sorarak, onların tarifleri sayesinde büyük uğraşla kurulum yapabildim. Bu süreçte firmanın sunduğu hiçbir yönlendirmenin işe yaramadığını görmüş oldum.

Esim destek hattına yazdığımda bana şekillerle, ekran görüntüleriyle ne yapmam gerektiğini gönderdiler fakat gönderilen görsellerdeki menü ve seçenekler benim telefonumda birebir aynı değildi, bu nedenle yine adımları takip etmekte zorlandım. Hem satın alma sırasında verilen bilginin yetersizliği hem de sonrasında gönderilen destek metinlerinin telefonumla uyuşmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Esim İO’nun, sattıkları esim paketlerini telefondan telefona değişen menü ve ayarları dikkate alarak çok daha net, anlaşılır ve modele uygun şekilde anlatmasını, destek içeriklerini buna göre güncellemesini ve başka kullanıcıların benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.