Kosova’da Kullanılamayan ESIM Paketi İçin Ücret İadesi Talebi

Esim I/O uygulamasından Kıbrıs’ta kullandığım hat sonrası 5 Euro ödeyerek Kosova planı satın aldım. Daha sonra bu hattın Kosova ve Makedonya’da geçerli olup olmadığını WhatsApp üzerinden destek hattına sordum; ancak net ve anlaşılır bir bilgi verilmedi, alakasız ve yetersiz cevaplar yazıldı.

Şu an Kosova’da ve aldığım planı burada kullanamıyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemiş olmama rağmen, iade talebime “Global 5 GB paketini aktive edip kullandığınız için iade yapamayız, esim hizmetlerini kullanmamış olmanız gerekir” şeklinde hazır bir metinle olumsuz dönüş yapıldı. Oysa asıl sorunum, aldığım planın Kosova’da geçerli olmaması ve destek hattından sağlıklı bilgi alamamamdır.

Kosova’da kullanılamayan ve benim için hiçbir faydası olmayan bu paket için ödediğim 5 Euro’nun iadesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp destek hattının daha net, anlaşılır ve kullanıcıyı doğru yönlendiren bir şekilde hizmet vermesini istiyorum.