Kullanılamayan Esim IO Hizmeti İçin Eksik İade Ve Mağduriyet

8 Eylül 2025 tarihinde Yunanistan’ın Halkidiki bölgesinde tatildeyken, bir arkadaşımın tavsiyesiyle esim ıo uygulamasını telefonuma indirdim ve bireysel paketlerden 12,5 dolarlık olanı İş Bankası kredi kartımla 13 dolar ödeyerek satın aldım. Ancak, ne kadar uğraşsam da hizmeti bir türlü aktif edemedim ve kullanamadım.

Sorunu çözmek için uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım. Bana ödemenin ellerine ulaşmadığını, bu yüzden hizmeti aktif edemediklerini söylediler ve banka dekontunu göndermemi istediler. Banka hesabımda ödemenin gerçekleştiğini görmeme rağmen, esim ıo uygulamasında herhangi bir hizmete erişemedim. Birkaç gün boyunca çözüm alamayınca başka bir esim uygulaması indirip sorunsuzca kullanmaya başladım.

Türkiye’ye döndükten sonra, 16 Eylül 2025’te banka uygulaması üzerinden harcama itirazı başvurusu yaptım ve gerekli belgeleri ekledim. Hesabımı kontrol ettiğimde, 13 dolarlık ödemenin karşılığında sadece 5,53 dolarlık kısmının iade edildiğini, kalan 7,47 doların ise kesildiğini gördüm. Hiç faydalanamadığım bir hizmet için neden ücret ödemem gerektiğini anlamıyorum. Paramın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.