Sahilevleri-Üçkuyular Otobüsünde Takip Sistemi Ve Yapay Zeka Telefon Hattı Arızası

Bugün İzmir Fahrettin Altay durağında saat 19.00’daki 7 numaralı Sahilevleri–Üçkuyular otobüsünü bekliyorduk. Duraktaki karekod ile sistemi kontrol edip otobüsü beklemeye başladım. Sisteme göre otobüsün en geç 19.07’de gelmesi gerekiyordu, ancak bu saati geçtiği halde hem internette hem de karekod takip ekranında otobüs hâlâ kalkmamış gibi görünüyordu.

Aceleyle eve gitmemiz gerektiği için daha fazla bekleyemedik, gelen minibüse binmek zorunda kaldık. Minibüste giderken Eshot çağrı merkezini aradım ve otobüsle ilgili bir temsilciye bağlanmak istedim. Önce önümde 9 kişi olduğu söylendi. Bir süre sonra bu sayı 7’ye düştü, ardından tekrar 9’a çıktı, yeniden 7’ye indi, sonra tekrar 9’a yükseldi. Yaklaşık 10 dakika boyunca bu yapay zeka tabanlı telefon sisteminin beni oyaladığını, gerçek bir ilerleme olmadığını fark ettim.

Tam o sırada, minibüsle giderken beklediğimiz otobüsün hastane önünde minibüsü solladığını gördüm. Aramadan itibaren 9 dakika geçmişti ve hâlâ önümde 9 kişi göründüğü için telefonu kapattım. Oysa tek istediğim, otobüs gerçekten gelecek mi, yoksa sistemde bir arıza mı var, bunu sormaktı.

Bu süreçte, hem otobüs takip sistemlerinin hem de yapay zeka temelli telefon hattının sağlıklı çalışmaması nedeniyle hem zaman kaybettik hem de minibüs ücreti, otobüse göre yaklaşık 2,5 kat daha pahalı olduğu için iki kişi olarak maddi kaybımız oldu. Aynı hattaki benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştık.

Eshot’tan, özellikle 7 numaralı Sahilevleri–Üçkuyular hattı için otobüs takip sistemlerinin ve telefon bekleme/karşılama sistemlerinin gözden geçirilip düzeltilmesini, bu tür yanıltıcı ve oyalayıcı durumların önüne geçilmesini ve yaşanan mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.