Esenler Pırlanta Çalışanların Müşteriye Davranışları

12 Haziran’da saat 15.00 civarında İstanbul’da Instagram’dan da takip ettiğim Esenler Pırlanta (Gonca Kuyumculuk) mağazasına gittim. Bir şahmeran ve yüzük aldım, aslında farklı ürünler de bakıyordum ancak çalışan kişinin tavrı nedeniyle alışverişe devam etmek istemedim.

Mağazada ürünlere bakarken, sanki “çabucak al git” der gibi aceleci, agresif ve sert bir üslupla karşılaştım. Esnafın müşteriyi jestleriyle, mimikleriyle ve konuşma tarzıyla karşılaması gerektiğini düşünüyorum; fakat burada tam tersi bir tavırla karşılaştım ve bu durum hiçbir şekilde iyi bir izlenim bırakmadı.

Fiyat konusunda herhangi bir şikayetim yok; ancak müşteriye gösterilen saygı ve yaklaşım bence en az ürün kadar önemli. Bu nedenle hem mağazadan memnun ayrılmadım hem de Instagram hesabını takipten çıktım. Çalışanların müşteriye davranışları konusunda uyarılmasını ve daha saygılı, güler yüzlü bir iletişim için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.