Korumasız Kargo Sonucu Çizik Gelen Parfüm Şişeleri Değişim Talebi

Esans.com.tr üzerinden 22 Mayıs 2026 tarihinde solar 50 ml vidalı parfüm şişesi takımı sipariş ettim. Ürünler kargoda aralarında hiçbir koruma malzemesi olmadan yan yana gönderildiği için şişelerin üzerinde belirgin çizikler oluşmuş şekilde teslim aldım.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden mağazaya ilettim. Siparişlerimin geldiğini, cam şişelerin arasının ayrılmadan aynı yere kargolanması nedeniyle ürünün çizik geldiğini, diğer buzlu şişede bir sorun görünmediğini ve değerlendirme yapmadan önce kendileriyle paylaşmak istediğimi yazdım. Mağaza benden sipariş numaramı istedi, ben de solar 50 ml vidalı parfüm şişesi takımının zarar gördüğünü belirterek paylaştım.

Buna rağmen tarafıma “Kırık gelen ürün için kargo tutanağı olmadığında telafi yapılmamaktadır, ancak bir dahaki siparişinizde hatırlatırsanız yenisini gönderebiliriz” şeklinde dönüş yapıldı. Ben ise hiçbir şekilde kırık üründen bahsetmediğimi, sorunun tamamen hatalı ve korumasız paketlemeden kaynaklanan çizikler olduğunu, bunu da açıkça ilettiğimi yazdım. Buna rağmen tatmin edici ve sorunumu çözen bir yaklaşım gösterilmedi.

Ürünün çizik ve kusurlu gelmesi benim hatam olmadığı için, zarar gören şişelerin ek bir koşula bağlanmadan yenileriyle değiştirilmesini ve bundan sonraki gönderimlerde ürünlerin uygun şekilde korunarak paketlenmesini talep ediyorum.