to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 3 Hafta Boyunca Hazırlanıyor, WhatsApp Desteği Sessiz Ve Yetersiz
Esans.com.tr üzerinden yaklaşık 2–3 hafta önce 5 adet deneme kiti siparişi verdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve ürünler bir türlü elime ulaşmadı.
Durumu sormak için yönlendirildikleri WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak gerçekten çok yetersiz ve yardımcı olmaktan uzaklar. Net bir bilgi verilmediği gibi, siparişin ne zaman kargoya verileceği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmıyor. Gerek süreç yönetimi gerekse iletişim açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu nedenle kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Siparişimin ne zaman kargoya verileceği ve tarafıma ne zaman ulaşacağı konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin gecikme olmadan tamamlanmasını istiyorum. Gerek görülürse sipariş numaramı da talep halinde paylaşabilirim.
Sayın Ümit Bey, Esans.com.tr üzerinden 5 adet deneme kiti siparişinizi verdiğinizden bu yana 2–3 hafta geçtiğini ve siparişinizin hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında olduğunu öğrenmiş bulunmaktayız. Bu gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını çok iyi anlıyoruz; sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Satın aldığınız ürün 20 iş gününde kargoya verilebilen bir ön sipariş ürünüdür. 3 Nisan günü bize kodları iletmişsiniz. Ürününün hazırlanma aşamasındadır ve en kısa sürede kargoya verilecektir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
