Esans.com.tr'de Kapakları Bozuk Parfüm Şişeleri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Esans.com.tr üzerinden 5 Nisan tarihinde kredi kartı ile 77 adet TT Parfüm Şişesi (ürün isimli t37958 kodlu) satın aldım. Ürünler elime ulaştığında şişelerin kapaklarının sıkıştığını ve kapatıp açmaya çalıştığımda atomizeri da söküp çıkardığını, bu nedenle kapaklı şekilde kullanılamaz olduklarını gördüm. Şu an şişeleri yalnızca kapaksız şekilde kullanabiliyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firma ile yazıştım. Önce birkaç soru sorup kapağın içine parfüm sıkarak denememi istediler, ben de söylediklerini uyguladım ancak durumun daha da kötü olduğunu bildirdim ve kendilerine fotoğraf ve videolar gönderdim. Uzun süre geri dönüş yapılmadı, ben tekrar yazınca mesajlarım görüldü halde bırakıldı. Şikayetimi yinelediğimde “kusura bakmayın, inceleyeceğiz” dediler, ardından da bana kapak göndereceklerini söylediler. Ben, aynı depodan gelecek kapakların sorunu çözüp çözemeyeceğinden emin olmadığımı ve işleri acil olan bir müşteri olduğumu özellikle belirttim. Onlar “deneyelim” demelerine rağmen, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine karşın ne bir dönüş aldım ne de somut bir çözüm sunuldu.

Artık kapak gönderilmesini talep etmiyorum. Sipariş ettiğim ürünlerin bir kısmı bozuk şekilde elime ulaştığı için, sipariş tutarımın tamamı olmasa da tarafıma makul bir miktarda ücret iadesi yapılmasını ya da sitelerinde harcama yaparken kullanabileceğim, bir defaya mahsus bir indirim kuponu tanımlamalarını talep ediyorum. Esans kalitelerinden aslında memnunum; sadece yaşadığım bu sorun sonrasında, bir müşteri olarak daha ciddiye alındığımı ve mağduriyetimin dikkate alındığını görmek istiyorum.