Vize Danışmanlıkta İletişimsizlik Ve Alınamayan Hizmet, 50.000 TL İade Talebi

6 Mayıs 2026 tarihinde vize danışmanlık hizmeti almak amacıyla gocmenvizesi.com (ESA global a. Ş.) firması ile anlaştım ve kendilerine 50.000 TL Nakit ödeme gerçekleştirdim. Aynı gün bana gönderdikleri ön bilgi formunu da eksiksiz doldurarak taraflarına ilettim. Ben bir öğretmenim; bu sözleşmeyi kurarken vize işlemlerimin Temmuz ayındaki yaz tatilime yetişmesi gerektiğini açıkça belirttim ve bu yönde sözlü taahhüt alarak süreci başlattım.
​Ancak aradan 1 ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen firma tarafından şahsıma hiçbir somut işlem belgesi, harç makbuzu veya randevu bilgisi sunulmamıştır. Sürecim tamamen durma noktasına gelmiştir.
​Daha da vahimi, kurumsal ciddiyetten tamamen uzak bir süreç işletilmektedir:
​İletişimsizlik ve Oyalama: Telefonla aradığımda kesinlikle açmıyorlar. WhatsApp mesajlarına günler sonra, tamamen geçiştirme amaçlı ve lakayıt cevaplar veriliyor.
​Sürekli Personel Değişimi: 1 ay içerisinde benimle 3 farklı personel iletişime geçti. İletişime geçen her yeni kişi 'Önceki personel hasta oldu, ayrıldı, şimdi ben bakıyorum' diyerek sürekli mazeret üretti ve zaman kazandı.
​Tutarsız ve Gayriciddi Yönlendirmeler: İlk kez vize alacağım ve süreci bilmediğim için uzmanlıklarına güvendim. Ancak sürekli olarak 'Şu ülkeden başvuralım, yok o olmaz bu ülkeden başvuralım' diyerek el yordamıyla iş yaptıklarını kanıtladılar. Son olarak bugün de Fransa'dan başvurulması gerektiğini söylediler.
​Müşteriye Saygısızlık: Mevcut mağduriyetimi ve iletişimsizliği dile getirdiğim esnada, firma yetkilisi laubali bir şekilde gülerek ve konuyu saptırarak 'Siz hangi branşta öğretmensiniz çok merak ettim' şeklinde ısrarlı sorular sormuş, meslek onurumu ve aramızdaki güven ilişkisini zedelemiştir.
​Hizmet bildirgesinde 'iptal ve iade yapılamaz' gibi haksız şartların arkasına sığınarak, almadığım bir hizmetin bedeli olan 50.000 TL'yi geri iade edemeyeceklerini belirtmişlerdir. Temmuz seyahatimi riske atan, parayı alana kadar ilgili davranıp (her sabah günaydın mesajları atıp her aksam işleminizi başlatalım çok geç kalıyoruz deyip madem geç kalıyorsunuz parayı aldığınız günden bu yana 37 gün geçti halen neden işlem yapılmıyor, yapılmıyorsa bile neden bilgi verilmiyor. Parayı alana kadar acele ettirip) parayı aldıktan sonra telefonları dahi açmayan bu firmadan şikayetçiyim. Ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde tüm yasal süreçleri başlatıyorum. Başka insanların da benzer şekilde mağdur olmaması adına bu şikayeti yayınlıyorum."