Taahhüt Edilen 3 Ay İçinde Vize Alınamadı Ve Firma Sorumluluklarını Yerine Getirmedi

10 Aralık 2025 tarihinde Gocmenvizesi.com üzerinden eşimle birlikte vize danışmanlık hizmeti almak için görüştüm. Bana kişi başı 355 € ücret bilgisi verildi, yaptığımız pazarlık sonucunda kişi başı 282 € (toplam 28.000 TL) üzerinden anlaştık ve ödemeyi aynı gün kredi kartı ile yaptım.

Başvuru sürecinde tek talebim Schengen vizesiydi, ülke fark etmediğini özellikle belirttim. Firma süreci Hollanda üzerinden başlatmak istedi. Hollanda’da arkadaşım olduğunu ve davetiye sunabileceğimi belirtmeme rağmen bunun olumsuz izlenim yaratacağı söylenerek kabul edilmedi. Bulgaristan veya Yunanistan üzerinden başvuruya da açık olduğumu, benim için önemli olanın hız olduğunu ifade ettim. Buna rağmen firma “en geç 3 ayda vize alınır” şeklinde net bir taahhütte bulundu. Vizeyi alabilirsem mart ayında İtalya’daki bir mobilya fuarına katılma planım, ayrıca temmuz–ağustos dönemi için de seyahat planlarım olduğunu belirttim.

Süreç bu şekilde ilerlemedi. Her ay düzenli olarak bilgi talep etmeme rağmen bana somut hiçbir gelişme aktarılmadı. 3 ay dolduğunda sürecin 4 ayı bulabileceği söylendi. Buna rağmen 4 ay da dolmasına karşın hâlâ sonuç alınamamış, herhangi bir başvuru yapılmamıştır. Bugüne kadar sadece eşimin ve benim pasaport ön yüzü fotoğraflarımız istendi, konsolosluktan randevu dahi alınmadı, dosya oluşturulmadı.

Firma şu aşamada sorumluluğu VFS Global üzerine atarak kendi yükümlülüğünü yerine getirmemektedir. Oysa hizmeti aldığım ve ücreti ödediğim taraf danışmanlık firmasıdır ve sürecin doğru, şeffaf ve zamanında yönetilmesi onların sorumluluğundadır.

İletişim konusunda da ciddi sorunlar yaşıyorum. Örneğin 14:02’de “müsaitseniz arayalım” mesajı gönderdiler, 14:07’de olumlu dönüş yapmama rağmen aramayı ancak 17:55’te gerçekleştirdiler. 10 Nisan'da yazdığım mesaja ise ancak 11 Nisan'da dönüş yapıldı. Bu tutum firmanın ciddiyetsizliğini göstermektedir.

Sonuç olarak taahhüt edilen süreler aşılmış, fiilen hiçbir vize başvurusu yapılmamış, hizmet sunulmamış ve süreç boyunca oyalandığımı hissetmekteyim. Ödediğim bedelin en başta firma tarafından euro cinsinden belirlenmiş olmasına rağmen bugün tl üzerinden iade teklif edilmesini de hakkaniyetli bulmuyorum. Benim öncelikli talebim, tarafıma verilen “en geç 3 ayda vize alınır” taahhüdüne uygun şekilde, gecikmeksizin acilen randevu oluşturulması, başvurunun yapılması ve sürecin şeffaf biçimde yönetilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm ilgili mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.