to read complaints and reviews, or file yours.Esa Global Göçmen Vizesi Başvuru Süreci
5 Ocak 2024'te Esa Global Göçmen Vizesi'nden, Yunanistan üzerinden Schengen vizesine hem randevu hem de evrak desteği vermeleri için bir hizmet aldım. Hepimizin bildiği üzere Schengen'e başvuru uzun bir süre zorlaştı. Burada tabii ki şirketi suçlayacak hiçbir şeyim yok. Fakat problem buradan sonrasında başlıyor. Önce bir arkadaşım, başka arkadaşlarının yazın Yunanistan'a randevu bulduğunu ve gittiklerini söyledi. Bunun üzerine kendilerine WhatsApp'tan mesaj gönderdim sürecin takipçisiyiz dediler. Sonra ben kendi evraklarımla alakalı bir düzenleme yapıp kendilerine yeniden gönderdim. Bu sırada benden önce Yunanistan'a randevu bekleyen bir aile vardı. Instagram hesaplarından bu ailenin vizelerini aldıklarını gördüm. Evrakı iletirken bunu da belirttim "umarım sıradaki ben olurum" dedim. Bana da o ailenin 140 Euro ödeyerek bir sistem ile randevu aldıklarını söyledi. Halbuki ben oradaki yetkili ile konuştuğumda telefonda bana kendi yapay zeka sistemlerinin sürekli olarak randevu aradığını söylemişti.
Asıl olay şimdi başlıyor. Ben kendilerine güvenmedim. Yunanistan'a başvuru yapılan kosmos sitesinden kendi adıma bir başvuru oluşturdum. Ve randevuları takip etmeye başladım. İlk zamanlarda randevu gerçekten yine yoktu. Sonrasında kosmos'un Instagram hesabında paylaştığı hikayelere baktım randevuların açılacağını yazmışlar ve girdim baktım gerçekten de hem vıp hem de standartta randevular açılmış. Ekran fotoğrafı aldım ve kendilerine gönderdim. Fakat ne beni arayan oldu ne herhangi bir cevap veren oldu. İlk önce buraya yazmaya karar verdim bundan sonra da gereken şey her neyse onu yapmaya kararlıyım. Kimseyi mağdur etmeye kimsenin hakkı yok! Bir şeyi yapacaksan yaparsın yapmayacaksan yapamıyoruz dersin o zaman kimse kimseyi suçlamaz. Ama en nihayetinde ben de bir ödeme yaptım bir hizmet bekliyorum aylardır haber gelecek mi diye bekliyorum ve sürekli ben onlara yazıyorum ne oldu ne bitti diye.
Öncelikle yaşadığınız süreç ve mağduriyet için derin üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Schengen vizesi başvuru sürecinizle ilgili yaşadığınız belirsizlik ve iletişim eksiklikleri bizler için de son derece endişe verici ve bu durumun farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek için sürekli gelişim ve iyileştirme içerisinde olmamıza rağmen, bu tür aksaklıkların yaşanması asla kabul edilebilir değildir. Şirket olarak verdiğimiz hizmetin her aşamasında şeffaflık, doğruluk ve güvenilirlik ön planda tutulmalıdır. Maalesef yaşadığınız bu deneyim, bu temel ilkelerle uyuşmamaktadır. Vize başvuru sürecinde zamanında ve doğru şekilde geri dönüş yapılmaması, sizin gibi değerli müşterilerimizi mağdur etmiştir. Bu durumda yaşadığınız iletişim eksikliklerini ve verdiğiniz haklı tepkileri son derece ciddiyetle ele alacağız. Aynı zamanda, kendinizin randevu arayışınızı ve bu süreçte aldığınız adımları daha fazla mağduriyet yaşamanız için engellemeye çalışmamak gerektiğini de kabul ediyoruz. Sürecinizin çözümü için gereken adımlar bir an önce atılacaktır ve ilerleyen günlerde yaşadığınız bu sorunla ilgili tekrar sizlerle iletişime geçilecektir. Tüm iletişim kanallarını daha hızlı ve etkin bir şekilde kullanarak bir çözüm sağlamak için yoğun bir şekilde çalışacağız. Sürecinizle ilgili daha hızlı çözüm bulabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Verdiğiniz geri bildirim için tekrar teşekkür eder, bir daha bu tür olumsuzlukların yaşanmaması adına üzerimize düşeni yapacağımızı temin ederiz.
