Es A Global'dan Söz Verilen 30 Gün İçinde Randevu Alınamaması Ve Ek Ücret Talebi

Es a Global isimli vize danışmanlık firması üzerinden eşim ve kendim için turistik Schengen vizesi başvurusunu 9 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleştirdim. Firmaya başvuru yaparken, sponsorlu Instagram reklamlarında özellikle 30 gün içinde vize randevusu alınacağı vaadiyle tanıtım yaptıkları için bu süreye güvenerek hizmet aldım. Ancak süreç 4 aya yakın sürdü ve bu süre içinde verdikleri “hızlı randevu” sözünü kesinlikle yerine getiremediler.

19 Eylül tarihinde aylardır randevu alınamamasından ve reklamlarında belirttikleri gibi hızlı şekilde randevu oluşturamamalarından duyduğum rahatsızlığı kendilerine ilettim. 22 Eylül’de beni arayarak süreci takip ettiklerini söylediler. Ardından 29 Eylül Salı günü saat 16:08’de, 5 Ekim tarihine konsolosluk randevusu alındığını ve evraklarımı hazırlamam gerektiğini bildirdiler. Ancak şirket evraklarımı hazırlayacak yetkili kişinin o gün izinli olması nedeniyle evraklar aynı gün imzadan çıkamayacaktı ve belirtilen tarihe yetişmesi mümkün değildi.

Bu durumu firmaya iletmeme rağmen, yeni randevu için kişi başı tekrar 6.500 TL talep ettiler ve bu tutarı hem WhatsApp üzerinden yazılı olarak hem de aynı gün telefonla sözlü olarak tarafıma ilettiler. Reklamlarında 30 günde randevu vaadinde bulunup 4 ay beklettikten sonra, çok kısa süre kala randevu verip evrakların yetişmemesi halinde benden yeniden ücret istemelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Başlangıçta ödediğim 33.000 TL’lik hizmet bedelinin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Ya sürecin başından bu yana ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ya da yeni randevu sürecim için bir sefere mahsus olmak üzere ücretsiz randevu yenilemesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte verilen sözlerin dikkate alınmasını istiyorum.