El sistema de Zara Home dice que el pedido está entregado, pero no llegó. ¿Cómo puedo reclamar esto?

El 31 de octubre realicé una compra en el sitio web de Zara Home por un total de ₺18.669 y seleccioné la opción de entrega el mismo día pagando un costo adicional. Mi número de pedido es 80101243421 y la dirección de entrega está en la zona de Bakirköy-Florya en Estambul. Según las condiciones, mi p...

Como clienta de Zara Home, experimenté una situación frustrante con la empresa de envíos Birgundekargo. El paquete que esperaba no fue entregado en la fecha prometida, pero aun así recibí un mensaje informando que la entrega se había realizado, lo cual no era cierto. Esta falta de transparencia y co...

El 25 de agosto de 2025 realicé una compra en la tienda online de Zara Home con el número de pedido 80098020073. En este pedido incluí un producto de tipo americana para la mesa, pero hasta la fecha dicho artículo aún no me ha sido entregado. Cuando recibí mi pedido, noté que faltaba este producto, ...

El 15 de julio realicé un pedido a través de la aplicación móvil de Zara Home, con el número 738302399, y pagué un total de ₺11.350 con mi tarjeta de crédito en un solo pago. Inicialmente, el pedido aparecía como enviado, pero luego me informaron que los productos sufrieron daños durante el envío y ...

El 19 de agosto de 2025 realicé una compra de tres artículos en la tienda online de Zara Home (número de pedido: 80078460042), especificando mi dirección de entrega en mi domicilio de Caddebostan, Estambul. Sin embargo, la empresa de mensajería con la que trabajan dejó el paquete a una persona desco...

El 31/08/2025 realicé una compra como invitado en Zara Home, con el número de pedido 80079041064. Desde entonces, he intentado comunicarme varias veces por teléfono con el servicio de atención al cliente de Zara Home para resolver el problema, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución satisfa...

El 1 de septiembre realicé un pedido en Zara Home con el número 5389*****47, eligiendo la opción de 'Envío en un día', que garantizaba la entrega al día siguiente. Sin embargo, hoy es 5 de septiembre y aún no he recibido mi pedido en la dirección indicada en Estambul, Çekmeköy, que corresponde a un ...

El 20 de julio realicé la compra de dos lámparas de la marca Zara Home, con el número de pedido 54252862462. El 22 de julio fueron enviadas por la empresa de mensajería Bir Günde Kargo y el 24 de julio supuestamente salieron a reparto, pero hasta hoy no he recibido ninguno de los productos. En el si...

Realicé una compra en la sección infantil de Zara Home por un total de ₺66,000, pero lamentablemente la mitad de los productos que pedí no llegaron a mi domicilio. En el sistema aparece como si todos los artículos hubieran sido entregados correctamente, pero en realidad faltan exactamente 10 product...

Realicé una compra a través de la aplicación móvil de Zara Home con el número de pedido 80095882745, gastando aproximadamente ₺32.000 en total. De esta cantidad, ₺22.000 correspondían a una cuna, y el resto a artículos complementarios como colchón, adornos y otros accesorios relacionados. Además, pa...

El 11 de julio de 2025, realicé una compra en el sitio web de Zara Home con el número de pedido 5383***8407. Al recibir el pedido, noté que me enviaron un modelo de lámpara de pie diferente al que había solicitado, y además, este nuevo modelo tenía un precio aproximadamente la mitad del que pagué. M...

Compré un espejo de Zara Home aprovechando una oferta especial, después de mucho esfuerzo para encontrarlo disponible. El pedido fue enviado en pocos días, pero la empresa de mensajería, Kargoist, me llamó para informarme que el paquete no cabía en su vehículo y que por esa razón no podían entregarl...

El 1 de julio hice un pedido de productos de Zara Home y supuestamente fue enviado ese mismo día a través de la empresa de mensajería llamada Bir Günde Kargo. Hoy ya es 5 de julio y aún no he recibido mi pedido. Desde el jueves (hoy es sábado), he notado movimientos extraños en el seguimiento del en...

Realicé un pedido en Massimo Dutti y Zara Home, ambas marcas del grupo Inditex. Sin embargo, la empresa de mensajería con la que trabajan, Kargoist, no realiza entregas en mi dirección y la considera fuera de su zona de reparto, devolviendo finalmente los productos. A pesar de haber comunicado este ...

Realicé un pedido en Zara Home el 27 de abril, el cual tenía como fecha estimada de entrega el 2 de mayo. Sin embargo, hasta el momento no he recibido mi pedido. Durante este periodo, me he comunicado varias veces con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo para preguntar por el...

Hace varios días realicé una compra de productos de la marca Zara Home, pero hasta el momento no he recibido el envío de los artículos adquiridos. Tras notar la falta de entrega, intenté comunicarme tanto con el servicio de atención al cliente de Zara Home como con su empresa de distribución, Bir Gu...

El 23 de febrero de 2025 realicé una compra online de una lámpara de pie en la tienda Zara Home ubicada en el centro comercial Panora de Ankara. Según la información proporcionada durante la compra, el plazo máximo de entrega era de dos semanas. Sin embargo, hasta la fecha actual, ni siquiera se ha ...

Realicé una compra en Zara Home y esperaba recibir mi pedido en la dirección indicada, la cual se encuentra en una zona turística, a tan solo cinco minutos de distancia de bancos y sucursales de mensajería, ubicada en una carretera principal. Sin embargo, mi paquete no fue entregado y fue devuelto s...

Hola, recientemente realicé una compra en Zara Home y elegí la opción de entrega el mismo día para una lámpara táctil, pagando un costo adicional de ₺150 por este servicio exprés. Sin embargo, a pesar de haber pagado este importe extra, mi producto fue entregado dos días después de la compra, no en ...

El 25 de febrero realicé un pedido en Zara Home y pagué un suplemento de +110₺ para que la entrega fuera al día siguiente. Sin embargo, después de esperar tres días, mi pedido aún no había llegado y vi que lo habían entregado a la empresa de mensajería Bir Günde Kargo. Tras varios minutos intentando...

Me gustaría compartir mi experiencia reciente con Zara Home y la empresa de envíos Kargoist. En tres ocasiones diferentes, he tenido el mismo problema con la entrega de mi pedido, lo que me ha causado una gran frustración. Considero que como clienta, no merezco ser tratada de esta manera y creo que ...

Como clienta de Zara Home, me siento sorprendida de que una tienda que vende productos tan caros intente resolver los problemas de atención al cliente únicamente a través de inteligencia artificial. En ningún momento he podido comunicarme con el personal de la tienda ni con un representante de atenc...