Mi pedido Zara Home sigue pendiente y no se envía, solicito solución

El 27 de octubre realicé una compra online en Zara Home por un valor total de ₺15.000, adquiriendo varios productos sin ninguna promoción o descuento aplicado. Han pasado ya ocho días desde que hice el pedido y todavía aparece en el sistema como 'en preparación', sin haber sido enviado. Al realizar la compra, indiqué claramente que necesitaba que el pedido fuera entregado con urgencia, pero solo recibí respuestas automáticas por parte del servicio de atención al cliente, recomendándome esperar la fecha estimada de entrega. Sin embargo, esa fecha ya pasó, y el sistema la modificó unilateralmente, aplazando aún más la entrega. He intentado comunicar en repetidas ocasiones mi inconformidad, tanto a través de la aplicación como por WhatsApp con el soporte en línea, pero siempre he recibido respuestas estándar sin una solución concreta, limitándose a pedirme que espere. Es la primera vez que compro en Zara Home y me siento desatendida, especialmente considerando el alto importe del pedido. Solicito que mi pedido, que debe entregarse en İzmir, sea enviado lo antes posible y que se me ofrezcan disculpas por las molestias ocasionadas.