Problema con entrega de pedido y contacto en Zara Home
El 20 de julio realicé la compra de dos lámparas de la marca Zara Home, con el número de pedido 54252862462. El 22 de julio fueron enviadas por la empresa de mensajería Bir Günde Kargo y el 24 de julio supuestamente salieron a reparto, pero hasta hoy no he recibido ninguno de los productos. En el sistema de la empresa de mensajería, las lámparas siguen apareciendo como en reparto. Pagué aproximadamente ₺3.490 por cada lámpara y a pesar de mis intentos, no he logrado contactar con un representante responsable ni en Zara Home ni en la empresa de mensajería. Cuando contacto con Zara Home, solo obtengo respuestas automáticas similares a las de una inteligencia artificial. Solicité la devolución, pero la empresa de mensajería afirma que el producto no está con ellos, sino en el almacén. Esta información fue comunicada a Zara Home, pero yo no he podido comunicarme directamente con la empresa de mensajería. Al investigar, vi que la puntuación de la empresa de mensajería en Google es de 1,5. Considero que una marca como Zara Home debería trabajar con empresas reconocidas como UPS o DHL, donde se pueda encontrar un interlocutor. Actualmente, una de mis lámparas está completamente perdida y tampoco he recibido el reembolso. Solicito que los responsables de la empresa se pongan en contacto conmigo y gestionen la devolución. De lo contrario, procederé a presentar una queja formal ante la Junta de Arbitraje del Consumidor contra ambas empresas.
