No recibí mi espejo Zara Home online y no obtuve ayuda del servicio al cliente

Compré un espejo de Zara Home aprovechando una oferta especial, después de mucho esfuerzo para encontrarlo disponible. El pedido fue enviado en pocos días, pero la empresa de mensajería, Kargoist, me llamó para informarme que el paquete no cabía en su vehículo y que por esa razón no podían entregarlo en mi domicilio. Me ofrecieron recogerlo en una sucursal, pero lamentablemente esa sucursal se encontraba en otro distrito, en una zona a la que no tengo acceso. Por eso, contacté al servicio de atención al cliente de Zara y les expliqué claramente que no quería un reembolso, sino que necesitaba su apoyo para que mi producto llegara a mí. Me aseguraron que hablarían con la empresa de mensajería para encontrar una solución. Sin embargo, hoy recibí un SMS de Kargoist diciendo que mi pedido había sido devuelto a la tienda. Volví a comunicarme con el servicio al cliente de Zara y me informaron que me devolverían el dinero en ₺, aunque yo insistí en que quería el producto, no el reembolso. Sentí que solo recibí respuestas automáticas y no una verdadera ayuda. No entiendo por qué tengo que enfrentar esta situación cuando el problema no fue causado por mí. Me esforcé mucho para aprovechar la oferta y recibir mi pedido, pero ahora, como el producto está agotado, ya no puedo comprarlo de nuevo. Me decepciona mucho que Zara venda productos online que no puede entregar y que no haya un esfuerzo real por la satisfacción del cliente. Tengo registros de todas las conversaciones. Después de esta experiencia, no volveré a comprar en Zara online.