Zara Home envió lámpara errónea y más barata que la comprada
El 11 de julio de 2025, realicé una compra en el sitio web de Zara Home con el número de pedido 5383***8407. Al recibir el pedido, noté que me enviaron un modelo de lámpara de pie diferente al que había solicitado, y además, este nuevo modelo tenía un precio aproximadamente la mitad del que pagué. Me puse en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente de Zara, quienes me informaron que el producto que pedí no estaba en stock y me ofrecieron un reembolso. Me pregunto cómo es posible que haya podido comprar un producto que supuestamente no está disponible. Además, cuando reviso la página web, el artículo sigue apareciendo como disponible para la compra. Compré este producto como regalo y solicito que se me envíe el modelo correcto para solucionar el inconveniente. Considero que la falta de control de inventario no debería ser un problema para mí como comprador, sino una responsabilidad de la empresa. Espero una solución adecuada y que se respete mi compra.
Progreso
El 11 de julio de 2025 realicé un pedido en la página web de Zara Home con el código de pedido 5383***8407. Cuando recibí el producto, me di cuenta de que me habían enviado un modelo de lámpara de pie diferente (además, con un precio casi la mitad de barato) y me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Zara. Sin embargo, me informaron que el producto que pedí no estaba en stock y me ofrecieron un reembolso. Primero, si el producto no está en stock, ¿cómo pude comprarlo? Segundo, cuando intento comprar el producto en la página web, todavía aparece como disponible. Exijo que el producto que compré como regalo me sea entregado correctamente y que se resuelva mi problema. El hecho de que ni siquiera puedan controlar el stock no debería ser un problema para mí como comprador; es un defecto de la empresa que ustedes deben solucionar. Por lo tanto, solicito apoyo para que el producto erróneo sea recogido por la empresa y se me envíe el producto que realmente pedí.
Sigo sin recibir ninguna respuesta a mi queja. Dijeron que el producto sería recogido hoy. Sin embargo, no ha venido nadie en absoluto. Cuando intento volver a contactar con la empresa, el sistema de soporte en vivo no toma ninguna acción que lleve a una respuesta o solución, solo terminan las conversaciones con frases evasivas como 'transmitiremos la situación, vamos a mejorar' y luego desaparecen, sin que puedas encontrar a ningún responsable. Pedí un correo de contacto, pero ni siquiera comparten la información del correo electrónico. Lamentablemente, como no pude resolver mi proceso comunicándome con la empresa, tendré que buscar mis derechos por la vía legal.
