Mi pedido Zara Home no llega ni reembolsan el pago

El 30/08/2025 realicé un pedido en la tienda online de Zara Home con el número 80078811072. A pesar de que ha pasado bastante tiempo desde la fecha de compra, todavía no he recibido los productos que solicité. Cuando me puse en contacto con la empresa de mensajería, me informaron que los productos no se encuentran en su almacén. Por otro lado, Zara Home asegura que los artículos están en manos de la empresa de mensajería. Ambas partes evitan asumir la responsabilidad y, como resultado, ni recibo mis productos ni se cancela el pedido para que me devuelvan el dinero. Durante este proceso, he contactado varias veces con el servicio de atención al cliente de Zara Home, pero siempre recibo la misma respuesta: “Estamos esperando noticias de la mensajería”, sin que se ofrezca ninguna solución concreta. Realicé un pago de ₺2869 y sigo sin recibir respuesta satisfactoria. Solicito que se cancelen de inmediato los productos no enviados y que se me reembolse el importe correspondiente. Pido que se resuelva este asunto lo antes posible.