Pedido de Zara Home marcado como entregado pero nunca recibido

El 6 de noviembre realicé un pedido de varios productos en el sitio web oficial de Zara Home (https://www.zarahome.com/tr). Entre los artículos que compré se encontraba una mesa de mármol (ref. 4118/072), pero este producto nunca llegó a mi domicilio en Gebze/Kocaeli. Sin embargo, el sistema actualizó el estado del pedido (número 80082290696) como 'entregado', aunque yo no lo he recibido. He comunicado este problema en varias ocasiones a través del chat de soporte en la web, pero siempre me respondieron con mensajes estándar diciendo que informarían a la empresa de mensajería. No he recibido ninguna solución concreta ni seguimiento por parte del servicio de atención al cliente, y tampoco he podido contactar con un número de teléfono de atención al cliente. Solicito que el producto me sea enviado nuevamente y que se me informe detalladamente sobre el proceso de envío. Si no pueden realizar el envío, exijo el reembolso del importe que pagué en ₺. Espero que esta situación se resuelva lo antes posible. De no recibir una solución, me veré obligada a presentar una reclamación ante la Junta de Arbitraje de Consumo.