El 6 de noviembre realicé un pedido de varios productos en el sitio web oficial de Zara Home (https://www.zarahome.com/tr). Entre los artículos que compré se encontraba una mesa de mármol (ref. 4118/072), pero este producto nunca llegó a mi domicilio en Gebze/Kocaeli. Sin embargo, el sistema actualizó el estado del pedido (número 80082290696) como 'entregado', aunque yo no lo he recibido. He comunicado este problema en varias ocasiones a través del chat de soporte en la web, pero siempre me respondieron con mensajes estándar diciendo que informarían a la empresa de mensajería. No he recibido ninguna solución concreta ni seguimiento por parte del servicio de atención al cliente, y tampoco he podido contactar con un número de teléfono de atención al cliente. Solicito que el producto me sea enviado nuevamente y que se me informe detalladamente sobre el proceso de envío. Si no pueden realizar el envío, exijo el reembolso del importe que pagué en ₺. Espero que esta situación se resuelva lo antes posible. De no recibir una solución, me veré obligada a presentar una reclamación ante la Junta de Arbitraje de Consumo.
El 17 de agosto de 2025, realicé una compra de una mesa a través de la tienda online de Zara Home. Decidí ejercer mi derecho de devolución dentro del plazo de 30 días, ya que la mesa fue entregada hace poco. Presenté mi solicitud de devolución (Devolución Nº: 3006219130 / Pedido Nº: 80097636869) hac...
El 20 de marzo recibí una mesa de mármol que compré en Zara Home, pero lamentablemente el producto llegó roto. Desde entonces, he intentado comunicarme varias veces con el servicio de atención al cliente de Zara Home, pero no he tenido éxito. Además, la empresa de mensajería se niega a aceptar el pr...
El 28 de agosto realicé una compra en la tienda online de Zara Home, adquiriendo una mesa de centro por ₺20990 y una aceitera por ₺1390. Al recibir los productos, noté que la aceitera estaba rota y la mesa de centro presentaba defectos visibles. Además, el repartidor dejó los paquetes en la puerta s...
El 20 de julio realicé la compra de dos lámparas de la marca Zara Home, con el número de pedido 54252862462. El 22 de julio fueron enviadas por la empresa de mensajería Bir Günde Kargo y el 24 de julio supuestamente salieron a reparto, pero hasta hoy no he recibido ninguno de los productos. En el si...
El 25 de agosto de 2025 realicé una compra en la tienda online de Zara Home con el número de pedido 80098020073. En este pedido incluí un producto de tipo americana para la mesa, pero hasta la fecha dicho artículo aún no me ha sido entregado. Cuando recibí mi pedido, noté que faltaba este producto, ...
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