Problemas con pedido Zara Home, cuna no entregada ni reembolsada
Realicé una compra a través de la aplicación móvil de Zara Home con el número de pedido 80095882745, gastando aproximadamente ₺32.000 en total. De esta cantidad, ₺22.000 correspondían a una cuna, y el resto a artículos complementarios como colchón, adornos y otros accesorios relacionados. Además, pagué ₺690 adicionales en concepto de envío. Sin embargo, Zara Home marcó la cuna como entregada sin ninguna explicación, y luego la canceló unilateralmente indicando que fue devuelta, aunque nunca la recibí. Solo la cuna fue cancelada; los demás productos sí fueron enviados. Posteriormente, realicé un nuevo pedido de la cuna con el número 80076271644, y aunque se generó el envío con el código 24899538417900100033, el producto aún no ha llegado a mis manos. Cuando contacté a la empresa de mensajería Kargoist, recibí respuestas poco claras y nada útiles, como que no sabían si podrían entregar en mi zona. Además, el personal de atención al cliente de Kargoist utiliza expresiones poco respetuosas y despectivas, lo que resulta muy frustrante. Por otro lado, contactar con el servicio al cliente de Zara home es prácticamente imposible: no contestan llamadas, el chat en línea no funciona y, en las raras ocasiones en que logré comunicarme, no obtuve respuesta. Estoy a un mes de dar a luz y el pedido que realicé con semanas de anticipación sigue sin llegar. Ni Zara Home ni Kargoist muestran interés en la satisfacción del cliente. Considero inaceptable esta falta de atención en una compra de tan alto valor y exijo una explicación y solución urgente.
Ni Zarahome ni Kargoist ayudaron en lo más mínimo durante este proceso. De hecho, Kargoist prácticamente impidió la entrega. Cuando llamé al servicio de atención al cliente, me dijeron que el producto estaba en Edirne, que solo hacían repartos dos días a la semana, pero que no se sabía cuáles eran esos días. ¡Encima me dijeron que podía ir a recogerlo yo mismo! Cuando fui a la dirección que me dieron, me enteré de que la sucursal se había mudado. Encontramos la nueva dirección preguntando a los comerciantes de la zona. Cuando llegamos, la sucursal estaba cerrada, pero insistiendo nos la abrieron. Luego, por nuestros propios medios, organizamos un vehículo grande y recogimos el paquete nosotros mismos. Es decir, el producto ni se envió correctamente ni se entregó. Tuvimos que resolver todo nosotros. No volveré a comprar en Zarahome ni esperaré ningún envío de Kargoist. Cero comunicación, cero interés, cero satisfacción del cliente.
