Realicé una compra a través de la aplicación móvil de Zara Home con el número de pedido 80095882745, gastando aproximadamente ₺32.000 en total. De esta cantidad, ₺22.000 correspondían a una cuna, y el resto a artículos complementarios como colchón, adornos y otros accesorios relacionados. Además, pagué ₺690 adicionales en concepto de envío. Sin embargo, Zara Home marcó la cuna como entregada sin ninguna explicación, y luego la canceló unilateralmente indicando que fue devuelta, aunque nunca la recibí. Solo la cuna fue cancelada; los demás productos sí fueron enviados. Posteriormente, realicé un nuevo pedido de la cuna con el número 80076271644, y aunque se generó el envío con el código 24899538417900100033, el producto aún no ha llegado a mis manos. Cuando contacté a la empresa de mensajería Kargoist, recibí respuestas poco claras y nada útiles, como que no sabían si podrían entregar en mi zona. Además, el personal de atención al cliente de Kargoist utiliza expresiones poco respetuosas y despectivas, lo que resulta muy frustrante. Por otro lado, contactar con el servicio al cliente de Zara home es prácticamente imposible: no contestan llamadas, el chat en línea no funciona y, en las raras ocasiones en que logré comunicarme, no obtuve respuesta. Estoy a un mes de dar a luz y el pedido que realicé con semanas de anticipación sigue sin llegar. Ni Zara Home ni Kargoist muestran interés en la satisfacción del cliente. Considero inaceptable esta falta de atención en una compra de tan alto valor y exijo una explicación y solución urgente.
El 28 de agosto realicé una compra en la tienda online de Zara Home, adquiriendo una mesa de centro por ₺20990 y una aceitera por ₺1390. Al recibir los productos, noté que la aceitera estaba rota y la mesa de centro presentaba defectos visibles. Además, el repartidor dejó los paquetes en la puerta s...
Compré una cuna de la marca Zara Home para mi bebé y, lamentablemente, el producto llegó con defectos. Solicité el cambio de la cuna defectuosa, pero aunque en la aplicación aparecía como disponible en stock, después de un mes mi solicitud terminó en un reembolso en lugar de un reemplazo. Cuando int...
El 8 de octubre, realicé una compra de ropa en Zara y esperaba que la empresa de mensajería Kargoist entregara mi pedido en mi dirección de Kartal, Estambul. Sin embargo, a las 23:45 recibí un SMS informando que el paquete había sido entregado, pero en realidad nunca lo recibí. Mi número de seguimie...
Compré algo de Zara que costó ₺4,774.50. Alguien que dijo ser un mensajero de Kargoist me llamó a las 10:09 a.m. el domingo 9 de julio de 2023 y dijo que entregaría mi paquete en la recepción. Me pidieron mi número de identificación. Se lo di, pero cuando fui a la recepción a preguntar por mi paquet...
La experiencia de compra en línea de Zara me ha dejado muy insatisfecha. Según Kargoist, los artículos que compré fueron devueltos a la tienda porque no estaba presente en la dirección de entrega. Les informé a través de WhatsApp que estaría fuera del país por un tiempo y solicité que simplemente de...
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