Zara Home, Pedido Desaparecido Desde Hace Más de 10 Días
El 14 de mayo realicé una compra a través de la aplicación de Zara Home por un valor aproximado de 3.500 ₺ y mi pedido fue entregado a Cargox para su envío a un punto de entrega en Estambul. A pesar de que hoy es 25 de mayo, el paquete sigue sin llegar, no he recibido ninguna notificación y el envío lleva más de diez días sin aparecer. Durante este periodo contacté repetidamente a través de su línea de WhatsApp y, en dos ocasiones, llamé al servicio de atención al cliente. Cada vez solo me respondieron que "hay retrasos, hay mucha carga y se entregará lo antes posible", sin ofrecer una explicación clara y satisfactoria sobre la causa real del retraso. La falta de información concreta sobre la ubicación de mi paquete, aun cuando solicité datos al punto de entrega, y la prolongación del proceso me han causado un perjuicio serio. Exijo que se localice mi envío de forma urgente, que se entregue lo antes posible y que se me proporcione una explicación escrita del proceso.
