Zara Home, Paquete Perdido sin Explicación, Exijo Reembolso
El 1 de agosto realicé un pedido en Zara Home con número 80115944715, que incluía varios artículos. El envío se dividió en tres paquetes: un pequeño cobertor fue devuelto porque no estaba en casa, un cubo me fue entregado, y un paquete grande y de alto valor, que contenía cestas de ratán, un cobertor, fundas de cojín y un jarrón, desapareció. El sistema indica que el paquete fue entregado, pero yo no he recibido nada. He contactado repetidamente tanto al servicio de atención al cliente de Zara Home como a la empresa de mensajería, llegando a conversar con aproximadamente ocho representantes diferentes. Me aseguraron que se había enviado un correo electrónico a la compañía de envíos, que se había iniciado una investigación y que se volvería a escribir al transportista, pero tras 26 días no he obtenido respuesta clara ni el reembolso correspondiente. Cada llamada termina con la misma frase de que “se ha escrito nuevamente al transportista”, sin que nadie asuma la responsabilidad ni ofrezca una solución concreta. Por todo lo anterior, solicito la devolución total de los ₺18.370 que pagué, incluidos los gastos de envío, y que se repare el perjuicio sufrido por la pérdida del paquete.
